南昌平安車險公司前臺

　　日前，劉女士向記者投訴，她7月份開車出了小事故，隨即向南昌平安車險報案，可是到現在3個月過去了，車還沒修好。期間，南昌平安車險工作人員也沒有主動打電話向她說明修車情況。“不僅理賠速度慢，而且車子維修進展情況也不跟我溝通，讓我白等了3個月。這期間我的損失，該由誰負責？”劉女士質疑說。

　　車主：事故發生3個月未定損

　　“我的車是7月21日在紅谷灘發生單方責任事故，隨后開始走理賠程序。前幾天，4S店打電話讓我去刷卡。到了現場，4S店卻告訴我不知平安車險的定損金額是多少。”劉女士說，“都快3個月了，為什么平安車險定損還沒出來？期間我多次給南昌平安車險工作人員鄭偉打電話，但對方不接聽。在長達90天的修車時間里，平安車險未給我提供理賠服務，也未做解釋溝通。”

　　16日，劉女士撥打了平安車險的投訴電話，除了搞清楚自己到底要在4S店刷多少錢外，還對平安車險工作人員的工作態度進行投訴。對此，一名工作人員的回復是，“大概要刷27500元”。對于劉女士的投訴，工作人員稱，“會有領導聯系劉女士”。可是直到19日，平安車險仍未有工作人員聯系劉女士解釋說明。

　　理賠員：零件難找耽誤定損

　　19日，記者同劉女士一起來到南昌平安車險公司。對于為什么遲遲沒有定損，理賠員鄭偉表示，由于劉女士的車屬于小眾車型，車子的零部件本地沒有，需要從外省市調貨，這樣才耽誤了定損時間。

　　對于為什么不聯系劉女士說明情況，劉女士多次找不到理賠員，鄭偉未作出解釋，只是說他曾經聯系過劉女士。不過，什么時候聯系過，已經記不清楚了。對此，南昌平安車險理賠部黃經理表示，根據公司工作要求，在理賠程序中，理賠員的確需要及時聯系當事人，說明理賠進度情況。鄭偉作為理賠員，在處理劉女士的案子中，的確存在過失，公司也將依規給予處罰。

　　質疑：客戶損失誰埋單？

　　劉女士告訴記者，車子維修期間，由于聯系不上南昌平安車險的理賠員，自己幾乎每周都要跑4S店了解車子維修情況。而且由于南昌平安車險定損工作不力，導致自己一年四分之一的車保費用無端被浪費。所以，南昌平安車險理應為員工工作失職對自己的損失進行賠付。

　　對此，黃經理表示，公司無法進行賠償。其提出的拒賠理由是，保險是遵循“不盈利、不虧損”的原則。當劉女士提出該事件是由于工作人員失職導致其利益受損，與車險原則本身無關，所以遵循“不盈利、不虧損”原則不予賠付并不合理時，黃經理未給予答復。(信息日報記者羅捷攝影報道)