——十四運會(商洛賽區(qū))志愿服務保障工作綜述

　　本報記者劉媛

　　他們青春活力、陽光向上。他們勤勤懇懇、任勞任怨。他們以禮待人、文明服務。他們無私奉獻、不求回報……他們是十四運會商洛賽場“愿做盛會一塊磚，哪里需要哪里搬”的“小秦寶”，是傳遞禮儀商洛的“門面擔當”，一身白綠相間的志愿服務服裝是他們的標簽，一句“您好”、一個微笑就是他們一天服務的開始……他們就是十四運會商洛賽區(qū)志愿者，一群活躍在場內場外、臺前幕后的“精靈”。

集結出征 青春有我

　　偉大的時代召喚青年，偉大的事業(yè)造就群英。

　　賽會志愿者招募期間，上千名學生積極提交了報名申請。志愿服務部對賽會志愿者申請人進行了集中培訓，采取線上線下相結合的方式進行，線上培訓依托“小秦寶課堂”APP對全部賽會志愿者申請人開放學習通道，線下培訓通過邀請知名講師深入高校進行集中授課，培訓知識涉及陜西人文省情、全運會常識、殘疾人服務培訓、賽會禮儀形象訓練、志愿者心理調節(jié)、志愿者角色認知與志愿服務概述、志愿者通用政策解讀、賽會應急事件處理與急救技能訓練等多個方面，為扎實做好志愿服務工作提供了堅強保障。經(jīng)過資格審核、崗位培訓、訓練測試賽等多個環(huán)節(jié)的嚴格篩選，來自商洛學院、商洛職業(yè)技術學院的385名學生加入了“小秦寶”的隊伍，全程參與十四運會火炬?zhèn)鬟f、女子U19組排球賽、公路自行車賽賽事志愿服務工作。

　　按照疫情防控要求，志愿者們放棄了暑假休息，提前15天返校隔離，在市執(zhí)委會志愿服務部的組織領導下，認真參加各類賽前實地培訓和操作實踐，明確正賽期間志愿服務崗位的工作職責、任務、流程和標準，確保志愿服務順利開展。

　　服務期間，按照省組委會、市執(zhí)委會要求，志愿者分別在競賽組織處、綜合協(xié)調處、疫情防控、體育展示與觀眾服務處等20多個處室參與隨隊服務、媒體引導、疫情防控、頒獎禮儀等志愿服務工作。每名志愿者都能以高度的責任心嚴守志愿者行為準則，堅持高質量服務。烈日下手持號碼牌的挺拔身影，接待觀眾嘉賓的熱情端莊……盡情展現(xiàn)出“禮儀商洛”風采，讓志愿服務成為全運會的靚麗名片，更為“辦一屆精彩圓滿的體育盛會”，打造“22°C商洛·中國康養(yǎng)之都”貢獻了青春力量。

貼心護航 添彩全運

　　9月10日，中華人民共和國第十四屆運動會、中華人民共和國第十一屆殘運會暨第八屆特奧會火炬在商洛傳遞，為更好服務本次火炬?zhèn)鬟f活動，市執(zhí)委會志愿服務部組織110名志愿者全程參與火炬?zhèn)鬟f商洛市區(qū)站的志愿服務工作，分別服務于火炬手服務、后勤、物資、禮儀等崗位，為啟動儀式和火炬?zhèn)鬟f保駕護航。早上5時，“小秦寶”們就準時起床，奔赴各自崗位，按照流程依次領取號碼牌和火炬，并同火炬手們一起登車，到處可見他們忙碌的身影。

　　女子U19組排球賽比賽期間，位于訓練場地的志愿者每天早8點至晚10點全天保持高水平服務。商洛學院的梁春與王娜作為“撿球員”，每當比賽用的排球滾出場地外，她們就要迅速地將新排球遞給運動員，并將滾出場外的排球撿回來，擦拭干凈。比賽過程中，“撿球員”要頻繁地遞球、撿球、擦球。同一學校的吳宇辰、宋展鵬、劉力作為“快擦手”，則需要拿著毛巾在場邊，時刻關注比賽，每當有運動員摔倒，他們要舉手示意，得到裁判許可后，迅速跑到場地中，用毛巾擦拭運動員剛剛摔倒的地面。此外，他們還負責穿著吉祥物玩偶道具與觀眾互動，擺設頒獎臺，為專業(yè)技術工作人員進行后勤保障。這只是眾多志愿者多種工作中的一個縮影。

　　隨隊志愿者會嚴格按照流程全面負責參賽隊的各項工作，積極與各處室對接，當好參賽隊伍“小管家”。觀眾服務處志愿者秉承熱情禮貌的服務原則，引導服務觀眾，確保有序觀賽。全體志愿者大方的舉止、專業(yè)的服務、嚴謹?shù)淖黠L、敬業(yè)的態(tài)度得到了執(zhí)委會、競賽裁判、技術官員、運動員等服務對象的高度評價。

　　賽場外，還有1000多名城市志愿者和社會志愿者在車站、高速路口等交通樞紐，商場、廣場等群眾集中區(qū)和市區(qū)內街辦、社區(qū)等城市重點區(qū)域開展抵離接待、信息咨詢、文明交通、環(huán)境保護、社區(qū)關愛等志愿服務活動。

　　市執(zhí)委會志愿服務部通過聯(lián)系高速路口、涉賽酒店、運動中心和公安、城管等部門，搭建12個城市志愿者站點，招募300多名城市志愿者，制作發(fā)放了站點帳篷、宣傳冊、服務證件、志愿者服裝等物資，各單位高度重視，確定專人在站點值守，為市民及游客提供力所能及的幫助。同時，聯(lián)合市文明辦招募900多名志愿者，開展了人居環(huán)境整治、道路秩序維護等志愿服務項目56個，調動社會各界廣泛參與，營造了良好的社會氛圍。

全力保障 同心同行

　　為了更好地保障志愿者服務，市執(zhí)委會志愿服務部為志愿者提供了防疫、培訓、餐飲、交通、激勵和保險“六大保障”，確保圓滿完成志愿服務工作。

　　8月15日，商洛學院、商洛職業(yè)技術學院志愿者先后返校隔離，學校專門協(xié)調獨棟宿舍樓、培訓樓進行集中隔離，并安排專人記錄志愿者們的體溫，及時關注他們的身心健康。為明晰他們的工作職責、任務、流程和標準，從3月起市執(zhí)委志愿服務部會先后組織開展培訓20多場次，確保志愿者服務能力過硬。市執(zhí)委會志愿服務部除為志愿者提供服務期間的餐飲外，對于部分8點到崗的志愿者統(tǒng)一保障用餐，每晚還統(tǒng)一配發(fā)餐包，保障志愿者營養(yǎng)充足。正式賽期間，為志愿者配備專用擺渡車5輛，按照集體出入原則，全力保障志愿者交通。制定《十四運會激勵章表彰辦法》，對每天獲得激勵章的志愿者通報表揚，鼓勵其他志愿者向先進學習，力爭上游。為每一名志愿者購買了半年期的人身意外保險，并在場館內建立志愿者之家，保障志愿者在服務期間心情舒暢。

　　隨著十四運會比賽的結束，志愿者們也圓

　　滿完成了各項任務。他們紛紛表示，參加此次志愿服務雖然辛苦，但很幸福，不僅為社會作出了應有貢獻，更鍛煉了自己，留下了難忘的回憶，這些都是成長路上寶貴的財富。未來，他們將會繼續(xù)秉承“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，持續(xù)開展志愿服務活動，將微笑、禮貌、親切、周到的志愿服務帶給更多的人，用奉獻詮釋“最美商洛”。