人民網(wǎng)北京5月17日電 （記者喬雪峰）家電作為現(xiàn)代家庭生活中不可或缺的組成部分，其售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和品牌忠誠(chéng)度。隨著家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的期望不斷提高，企業(yè)需要在服務(wù)質(zhì)量上不斷創(chuàng)新和提升。
5月16日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人在2025年度家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)發(fā)布會(huì)上表示，隨著家電市場(chǎng)的不斷發(fā)展，售后服務(wù)的重要性愈加凸顯。未來(lái)，家電行業(yè)應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。
據(jù)了解，在商務(wù)部、工業(yè)和信息化部、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局指導(dǎo)下，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)組織實(shí)施“全國(guó)家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)”評(píng)審工作，評(píng)選出105家家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)。
從會(huì)上發(fā)布的2025年度家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)評(píng)審工作報(bào)告來(lái)看，本次參與評(píng)審的企業(yè)總營(yíng)收達(dá)到652.2億元，比上一年度增長(zhǎng)29.4%；而評(píng)選出的105家領(lǐng)跑企業(yè)總營(yíng)收為639.9億元，同比增長(zhǎng)38.8%。這一數(shù)據(jù)不僅反映了家電售后服務(wù)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，也顯示出領(lǐng)跑企業(yè)在市場(chǎng)中的引領(lǐng)作用。
據(jù)介紹，評(píng)審工作分為全國(guó)性企業(yè)、地方性企業(yè)和典型性企業(yè)三個(gè)類別。全國(guó)性企業(yè)的營(yíng)收總額為446億元，其中11.5%的企業(yè)營(yíng)收超過(guò)80億元；地方性企業(yè)的營(yíng)收總額為126億元，營(yíng)業(yè)收入超過(guò)3億元的企業(yè)占11.4%。在典型性企業(yè)中，分別選取了9個(gè)產(chǎn)業(yè)和30家地方分公司進(jìn)行分析，均展現(xiàn)出強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
上述負(fù)責(zé)人表示，家電售后服務(wù)的提升不僅關(guān)乎企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，更是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保障。通過(guò)此次評(píng)審，105家領(lǐng)跑企業(yè)將繼續(xù)發(fā)揮示范作用，引領(lǐng)行業(yè)向更高標(biāo)準(zhǔn)邁進(jìn)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
值得關(guān)注的是，本次評(píng)審工作中，除105家售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)還選取年?duì)I業(yè)收入300萬(wàn)元以上的企業(yè)、88家具有持續(xù)挖掘潛能且不同程度地呈現(xiàn)擴(kuò)張態(tài)勢(shì)未來(lái)發(fā)展預(yù)期良好的企業(yè)為成長(zhǎng)型企業(yè)，作為下一階段培育家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)的重點(diǎn)工作對(duì)象，不斷提升售后服務(wù)整體水平，也讓家電消費(fèi)體驗(yàn)更放心、更安心。