文/圖 記者 王 濤

章秀峰向人大代表介紹指揮中心運行情況
 

　　在很多人眼中，110似乎無所不能，不管遇到什么麻煩，第一反應就是撥打110。在商南公安局指揮中心，就有這樣一位民警，他10年如一日，堅守“110”。他第一時間掌握警情，第一時間指揮出警，讓報警群眾在第一時間見到警察。他就是章秀峰。
　　要干就干到最好
　　作為一名指揮中心民警，沒有刑警名聲的如雷貫耳，也沒有派出所民警春風化雨般的柔情，章秀峰卻以“干一行，愛一行，鉆一行，精一行”的工作標準時刻要求自己。
　　“要做就做最好！”這是章秀峰干工作的準則。2004年，章秀峰被調入指揮中心工作，身兼接警員、監控員、信息員、指揮員、戰斗員、技術員等多項工作的直接責任人，工作繁瑣且任務重，但他對待每一期信息、每一份稿件、每一篇報告都嚴格做到規范、細致整理。工作中，他虛心向老同志學習、請教，及時改正工作中的不足。短短的時間內就贏得了同事們的好評。
　　天道酬勤。由于章秀峰細致而富有創新性的工作，商南指揮中心連續5年受到省市表彰通報，獲得嘉獎。
　　讓群眾第一時間見到警察
　　作為一名出身農村的110民警，章秀峰時刻提醒自己，自己也是百姓，不能忘本，要多為百姓著想，多為百姓辦事。
　　“讓信息在第一時間得到應用，讓警情在第一時間得到處置，讓報警群眾在第一時間見到警察”。章秀峰是這樣說的，也是這樣做的。2014年12月10日，商南縣德盛購物廣場長新路入口處，一輛豪爵牌紅色彎梁110型兩輪摩托車被盜，價值約4000余元。嫌疑人作案的全過程被指揮中心視頻監控系統實時攝錄，章秀峰及時將監控資料下載交刑偵大隊，為案件調查提供了極有價值的線索，使案件得以及時破獲，并摧毀一個盜竊摩托車犯罪團伙，為群眾挽回經濟損失10余萬元。
　　為了進一步方便報警群眾，章秀峰還積極組織協調，在全市率先搭建起了110、122、119“三臺合一”的綜合應用平臺，系統運行以來，很快顯現出對違法犯罪活動的震懾作用，盜竊摩托車、打架斗毆等可防性案件同比下降16.6%，社會治安技防效果突出。
　　真心對待報警群眾
　　“110是群眾的知心朋友，群眾的困難就是110的困難，只有用一顆真心對待報警群眾，報警群眾才會一輩子記住110。”在章秀峰看來，110報警服務臺是公安機關受理群眾報警求助的一個窗口，窗口形象的好壞直接著影響著公安機關的形象。從事110接處警工作的10年時間里，章秀峰受理各類群眾求助達11萬余起。對每一個群眾求助，他不管警情大小，總是一視同仁。
　　對群眾的困難，章秀峰總是竭盡全力去幫助。一次，一外地商戶打110報警，稱商南有人欠其2000元貨款一直不給，讓110幫其要款。這是一起經濟糾紛，已超出了公安機關的受理范圍，他本可以一推了之，但他沒有這樣做，而是積極給其聯系律師。在律師的出面幫助下，報警人很快要回了全部貨款。事后報警人打來電話，稱商南的110是他遇到過的最好的110。還有一次，一名西安游客到商南游玩，下火車后乘坐出租車時將手機遺在出租車上。發現后，反復撥打自己的手機，一直無人接聽。在萬般無奈的情況下，他抱著試試看的想法，撥通了商南110。接到這一求助電話后，章秀峰一面通知路面巡警注意發現，一面調閱火車站沿途的視頻監控，功夫不負有心人，終于在車站路口的監控畫面看到了出租車牌號，立即與運管部門聯系查找該號牌出租車，并與出租車司機取得聯系，在他的反復勸說下，出租車司機終于同意將手機返還。當這名外地游客找到了自己丟失的手機后，激動地非要宴請他，被他婉言謝絕。