市民稱，自助存款時，卡被吞，其中900元不知去向，隨后遭遇維權難

　　昨天，鄭州市民喬女士向記者反映：“前些天，我在國基路附近一家銀行想用ATM自助存款機往卡里存入1萬元，當存到9600元時，存入金額卻只顯示8900元；在等候工作人員來解決時，剛存進去的錢又被退了出來，銀行卡也卡在里面了。問題就出在這退出來的金額上，本來存進去了9600元，卻只退出來8700元……”

　　剩余的900元哪兒去了？喬女士怎么也搞不清楚。她請求銀行調取監控但遭到拒絕。

　　4月17日，喬女士拿著捆好的1萬元和另外2400元來到國基路上工商銀行存錢。

　　“我先把1萬元放入存鈔口，當存到9600元時，屏幕上只顯示存進去8900元。”喬女士說，求助工作人員時，存款機不知咋回事又把錢退了出來，但只退了8700元，同時卡也被機器吞了，900塊錢不知去向。她當即向銀行工作人員反映，填寫了一張情況說明表，工作人員表示3個工作日內給解決。

　　4月25日，喬女士來到事發銀行查詢，發現卡里的錢依然沒有變動。“工作人員查看明細后告訴我，存款機沒出問題，本來就是8700元。”喬女士說，她當時就不認同，提出查看監控錄像。但銀行方面以個人無權查看監控為由拒絕了。

　　喬女士隨即到柳林派出所反映情況，但被告知無法立案。至今已有1個多月，喬女士的問題依然沒能得到解決。

　　記者采訪多家銀行獲悉，銀行內部均有關于錄像管理的嚴格規定，個人無法調閱銀行內的監控錄像，須由公安機關出具介紹信，或由司法機關按司法程序申請調閱監控錄像。

　　柳林派出所一民警在受訪時解釋，喬女士的事情只能算是民事糾紛，不能構成信用卡詐騙、銀行惡意透支等治安或刑事案件，因此無法立案。

　　昨天下午，記者從中國銀行業監督管理委員會河南監管局得到證實，市民遇到類似問題時，可以寫出書面材料向他們投訴，會由相關部門在15個工作日內給出答復，市民投訴的，會在60個工作日內作出處理。(大河報 )