顧客4S店 到底誰在說謊

　　“兩份購車合同簽名是偽造的，半年內從未接到提車通知” “是她本人簽的，可去做司法鑒定，通知她提車一直沒來”

　　“繳了2萬元訂金的車子被賣了，售車合同上的簽名是假的，一年多了還扣著訂金不退，一個國際豪車品牌，就這樣對待消費者？”家住九龍坡區的冉華氣憤地說——2014年4月，冉華和老婆馮燕在九濱路一家德系豪車4S店，看中一輛50多萬元的進口豪車，繳了2萬元訂金，委托4S店人員辦理貸款購車。哪想他車子沒拿到，至今訂金也沒討回來。近日，他向重慶晚報車車族記者求助。

　　繳了2萬元訂金車子被賣了

　　冉華說，他和老婆在2014年4月16日走進九濱路這家德系豪車4S店，選中一款進口中檔越野車，各種費用加起來53萬多元，銷售顧問叫屈龍龍。

　　“當時繳了2萬元訂金，對方只開了一張收據。”冉華說，想到對方名氣那么大，他們合同都沒簽就走了。

　　“幾天后，4S店提供了一個電話，說讓我們去辦貸款。”馮燕說，他們準備好相關材料，去一家銀行辦理貸款購車手續。

　　“我們電話一直催，4S店一直說過段時間，然后就沒了下文……”冉華說，此后他多次到4S店問車子。銷售人員稱，他訂的那款車已被賣掉了。

　　冉華向重慶晚報車車族記者出示了那張訂金收據，上面寫著：收到馮燕交來某車型一臺訂金，金額2萬元，銷售顧問為屈龍龍。收據背后，有冉華手寫、他定的那輛車的編號：0G29276。

　　冉華說，他向4S店申請退回2萬元訂金，遭到拒絕。4S店表示，冉華要么將名額轉讓給他人，要么就買車，反正2萬元訂金不退。無奈之下，去年國慶前，他另外買了一輛越野車。

　　雙方一直僵持到現在。今年6月底，冉先生撥打12315投訴電話，工商執法人員喊馮燕去做了調查，但還沒結果。

　　兩份被疑偽造的購車合同

　　7月20日，重慶晚報車車族記者、重慶晚報新聞律師團成員初云鄂律師和冉華趕到九濱路這家4S店。

　　“去年他以妻子名義在這里定了一臺車，但后來我們打電話讓她來取車，他們一直不來。這是我們與馮女士簽訂的購車合同。”4S店公關部人員唐琳炎說。

　　“怎么可能，我們什么時候簽過合同！”“這絕對不是我老婆簽的字！”看完合同，冉華斬釘截鐵地說，老婆的筆跡他十分熟悉。他還說，直到去年國慶他買新車時，自己和老婆近半年里從未接到該4S店通知他們提車的電話。

　　“這份合同好多漏洞嘛——我們訂車是4月16日，這份合同落款是6月16日；我們訂的車是X系的，合同里變成了5系；我們訂的顏色是車身礦石銀，內飾米色，合同里變成了車身礦石白，內飾黑色。這肯定是一份假合同！”

　　冉華在翻閱材料時，居然又找出一份簽訂于去年4月16日的合同，該合同中約定的車型就是他們之前定的那款車，“但我們沒有簽過呀。”

　　面對冉華的質疑，唐琳炎沒有正面回答，稱會將相關情況以書面形式告知重慶晚報記者。據稱，銷售顧問屈龍龍，早已從該店離職。

　　“賣車的時候，我是幫別的銷售顧問接待的，其他的事情我也不清楚，你問4S店嘛。”昨天，重慶晚報記者聯系上屈龍龍，對方如是說。

　　4S店稱顧客單方面違約

　　截至發稿，重慶晚報記者未收到該4S店的書面說明。昨天下午4點半，記者致電該4S店市場總監張平。

　　“都是顧客單方面違約造成的，我們沒有違約。”張平說，據他了解，冉華在該店購車時，是通過小額貸款公司“雙貸”模式來操作，“比如說50萬元的貸款，在A、B兩家銀行各貸一部分，然后小貸公司再拿車子相關手續去銀行貸款用，結果銀行察覺后沒有放貸。”

　　張平稱，冉華這種行為涉嫌違法，4S店肯定無違約責任。去年7月，車子貸款審核通過了，他們通知對方來提車，但對方一直沒來。

　　對于兩份被質疑造假的合同，張平肯定地說：“是馮燕自己來簽的，不信就去做筆跡司法鑒定。”張平表示，冉華夫妻2萬塊錢訂金，4S店會長期保留，直到其產生消費。

　　記者就此向冉華夫妻求證，夫妻二人有些氣憤：“我們只知道貸款買車，但所有手續都是交給4S店辦理，具體通過哪種方式，他們沒通知我們，什么小額貸款、雙貸模式，沒有聽說過。”

　　正在成都出差的馮燕表示，那兩份售車合同她絕對沒有簽字，愿意為此承擔任何法律責任。

　　昨天傍晚，記者再次打電話給屈龍龍，他堅稱自己只是代他人接待冉華夫妻，對其他情況一概不知。

　　當場聘請律師發出律師函

　　“客戶訂的車商家無法按時交付，要求客戶轉讓購車名額，法律更無明文規定，這筆訂金商家應該退還。”在4S店內，初云鄂律師對唐琳炎表示。

　　由于唐琳炎對此無決定權，當天商談無果。昨天，冉華再次撥打4S店工作人員電話，對方依然態度堅決：要么買車，要么轉讓，但訂金不退。

　　“經銷商無法按時履約，就這一點來講就要退訂金。按目前情況看，該4S店還涉嫌合同造假、冒名簽字等現象。根據消費者權益保護法、民法通則等相關規定，4S店應該退訂金。”

　　昨天下午，冉華決定聘請初云鄂為代理律師，并向該4S店發出律師函。

　　汽車消費維權 找晚報車車族

　　對這起涉車糾紛，重慶晚報車車族維權小組將持續跟進。我們將接受更多來自消費者、廠家、商家的糾紛、投訴、維權行動。

　　重慶晚報車車族維權小組，由記者和律師組成，車車族記者均有10多年法制新聞報道經驗，維權律師則由我市排名前列的知名律所律師擔當，目前主力律師有30多名。

　　我們的使命是：直面汽車消費中的坑蒙拐騙、維權訴訟。無論你是個體還是商家，只要遇到這些不平事，就可找晚報車車族。

　　重慶晚報記者 代茂增 實習生 曹明亮 攝影報道

　　▲當場聘請律師發律師函

　　冉華手中的收據，以及4S店提供的購車合同。