本報記者 鞏琳璐
公共車位被商戶電動自行車占用、小區(qū)施工噪音嚴(yán)重擾民、景區(qū)餐館餐具收費未明碼標(biāo)價……在商洛市政務(wù)服務(wù)中心微信公眾號“社情民意直通車”欄目里，市民反映的身邊事清晰可見。12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺工作人員將市民通過電話、微信等渠道反映的咨詢、求助、投訴和建議，精準(zhǔn)分派至相關(guān)部門處理，并及時在線公示結(jié)果，接受群眾評議監(jiān)督。
12345政務(wù)服務(wù)熱線的熱鬧場景，正是商洛市提升“接訴即辦”服務(wù)水平、用心用情用力解決群眾急難愁盼問題的生動縮影。熱線通過整合電話、微信、官網(wǎng)、省級平臺、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等渠道，提供7×24小時全天候人工服務(wù)，架起了政民“連心橋”。數(shù)據(jù)顯示，今年1至5月，熱線總通話量達(dá)75440通，共受理企業(yè)和群眾訴求58784件，總辦結(jié)率99.94%，群眾滿意率98.96%。
民生無小事，枝葉總關(guān)情。深入貫徹中央八項規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育開展以來，我市積極推動各級黨員干部下沉基層、傾聽民聲、辦好實事，通過建立民生事項清單，全面提升“接訴即辦”效能，將群眾身邊的“關(guān)鍵小事”辦成溫暖民心的“頭等大事”。
清單明責(zé)：精準(zhǔn)聚焦民生需求
為確保民生工作落到實處、擲地有聲，我市創(chuàng)新建立市縣黨政領(lǐng)導(dǎo)班子重點民生事項清單制度。各級領(lǐng)導(dǎo)班子深入基層一線調(diào)研，廣泛傾聽群眾呼聲，梳理出群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，列入清單管理。清單明確責(zé)任分工、時間節(jié)點和具體措施，確保“件件有著落、事事有回音”。
這份清單，并非辦公室里的紙上談兵，而是源自一次次深入街頭巷尾的扎實腳步。在學(xué)習(xí)教育中，市縣區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，足跡遍布7縣區(qū)，將群眾反映最急迫、最突出的“心頭事”鄭重納入清單，形成清晰的“責(zé)任書”“路線圖”。
洛南縣在走訪調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)城區(qū)多個小區(qū)存在“飛線充電”“電車上樓”等嚴(yán)重安全隱患?？h住建局迅速行動，分類制定整改方案，全面摸排充電需求缺口，組織物業(yè)企業(yè)專題推進(jìn)，分批推動有條件小區(qū)增建、改建電動自行車集中充停設(shè)施。紀(jì)檢監(jiān)察組全程監(jiān)督充電樁選址、施工及質(zhì)量，保障項目廉潔高效落地。事后還組建評議小組回訪，確保群眾滿意。目前，洛南縣城區(qū)居民小區(qū)已新增充電接口998個、集中充電車棚82處，有效消除隱患、滿足需求。
聚焦更新：老舊小區(qū)煥發(fā)新顏
老舊小區(qū)改造，是城市有機更新的重要內(nèi)容，更是我市改善人居環(huán)境的民生“重頭戲”。學(xué)習(xí)教育開展以來，我市持續(xù)加大改造力度，通過完善基礎(chǔ)設(shè)施、優(yōu)化居住環(huán)境、提升社區(qū)服務(wù)，對全市1112個居民小區(qū)開展環(huán)境整治，實現(xiàn)中心城區(qū)小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋。
走進(jìn)市公路局拌合廠家屬院，改造后的小區(qū)煥然一新：智慧門禁系統(tǒng)、整齊的停車位、便捷的電動自行車充電棚一應(yīng)俱全，環(huán)境整潔美觀。“以前環(huán)境差、設(shè)施舊，現(xiàn)在住得真舒心!”居民張大爺?shù)母锌莱隽俗兓?/p>
山陽縣安居佳苑小區(qū)同樣成效顯著：老樓穿上“新衣”，坑洼水泥地變?yōu)槠秸麨r青路面，新建的綠化帶、健身小廣場極大提升了生活品質(zhì)，昔日破敗的老舊小區(qū)煥發(fā)出勃勃生機。山陽縣積極動員各方力量參與，鼓勵居民出資同步實施燃?xì)?、暖氣、電梯加裝等項目，調(diào)動相關(guān)專營單位出資參與，拓寬資金渠道。改造前充分征求群眾意見，按照“一區(qū)一策”“一樓一策”原則，聚力解決老舊小區(qū)普遍存在的給排水不通、配套設(shè)施不全、樓頂漏水、墻體脫落污損、線纜雜亂、環(huán)境臟亂差等頑疾。在完善水電氣路等基礎(chǔ)設(shè)施的同時，小區(qū)綜合治理水平也同步提升。
“我們優(yōu)先改造無產(chǎn)權(quán)單位、無有效管理、無業(yè)委會的‘三無’小區(qū)。”山陽縣棚改辦干部郝小淞介紹，他們由各小區(qū)推選居民代表全程參與改造計劃制定、項目申報、方案評審、矛盾協(xié)調(diào)、質(zhì)量監(jiān)督、竣工驗收等工作，并同步引進(jìn)物業(yè)公司，破解治理“三無”小區(qū)難題。
洛南縣今年計劃投資1811萬元，改造9個老舊小區(qū)項目，涉及14棟樓386戶。改造聚焦“樓道革命”“環(huán)境革命”“管理革命”，實施屋面防水保溫、更換節(jié)能窗、加裝外墻保溫、樓道維修、線纜規(guī)整等，并統(tǒng)籌推進(jìn)供水、排水、消防、安防、垃圾分類、充電樁等配套設(shè)施建設(shè)，打造安全宜居小區(qū)，預(yù)計9月底全面竣工。
老舊小區(qū)改造的是環(huán)境，連通的是人心。學(xué)習(xí)教育開展以來，我市黨員干部堅持問需于民、問計于民，引導(dǎo)居民參與治理，通過“四方共治”等工作模式，不斷優(yōu)化聯(lián)系服務(wù)群眾的方式手段，踐行黨的群眾路線更加深入。
黨員先鋒：急難險重沖鋒在前
學(xué)習(xí)教育期間，我市始終秉持“為民辦實事，服務(wù)暖民心”的理念，將群眾需求放在首位，不斷探索為民辦實事新方法，黨員干部主動俯下身子、邁開步子，切實解決群眾難題。
清明節(jié)前后，柞水縣營盤鎮(zhèn)組織50多名志愿者，聯(lián)合村“兩委”、護(hù)林員、網(wǎng)格員等力量，組建9支森林防火志愿服務(wù)隊，深入轄區(qū)9個村(社區(qū))和5個重點景區(qū)。他們創(chuàng)新采用“網(wǎng)格化+地毯式”排查模式，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)山登記，增設(shè)臨時檢查點10多處，收繳火種30多件，勸阻野外用火行為28起。在景區(qū)人流集中區(qū)，分片包干“地毯式”巡查，清理可燃物20多處，整改電路隱患5處，現(xiàn)場宣傳防火知識400多人次。朱家灣村志愿者還將防火知識編成快板，吸引村民學(xué)習(xí)。通過“黨員帶頭、群眾參與”的協(xié)同奮戰(zhàn)，營盤鎮(zhèn)實現(xiàn)了清明節(jié)前后森林火情“零發(fā)生”，筑牢了群防群控的防火體系。
抗旱減災(zāi)戰(zhàn)場上，各縣區(qū)積極組織黨員干部組成志愿團(tuán)隊，與群眾并肩投身抗旱保苗攻堅戰(zhàn)。在鎮(zhèn)安縣大坪鎮(zhèn)三義村的烤煙田里，志愿者深入田間地頭，指導(dǎo)煙農(nóng)開展大田移栽，選苗、打窩、注水，各個環(huán)節(jié)有條不紊。大坪鎮(zhèn)農(nóng)綜站干部王星表示：“參加志愿活動，既系統(tǒng)學(xué)習(xí)了技術(shù)，又能為煙農(nóng)提供實實在在的幫助，非常高興。”洛南縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局抽調(diào)80多名技術(shù)骨干，組建16支抗旱保苗技術(shù)服務(wù)隊，深入村組一線推廣滴灌、噴灌等節(jié)水技術(shù)，指導(dǎo)農(nóng)戶對玉米、大豆等農(nóng)經(jīng)作物科學(xué)補水追肥?？h水利局成立3個抗旱保人飲服務(wù)隊，深入16個鎮(zhèn)(街道)40個村，采取“調(diào)、引、送”結(jié)合方式，啟用備用水源井30眼、新打井15口，全力保障村民基本生活用水。
從清單上寫下的承諾，到小區(qū)里立起的充電樁;從熱線中接到的急盼，到抗旱保苗田間地頭沖出的身影——商洛以務(wù)實行動丈量著民生溫度。當(dāng)改造后的小區(qū)廣場晨練身影增多，當(dāng)居民在明亮街燈下安然漫步，當(dāng)清泉流入千家萬戶，商洛的民生答卷，正寫在百姓舒展的眉頭和上揚的嘴角上。
民心所向處，便是政之所為時。老舊小區(qū)的“老舊破臟亂差”難題，被政府以列入清單的韌勁化解;群眾家門口的“關(guān)鍵小事”，經(jīng)由“接訴即辦”機制升格為政府案頭的“頭等大事”。我市正以一張張精準(zhǔn)的民生清單、一次次高效的訴求響應(yīng)、一項項扎實的改造工程、一個個沖鋒在前的黨員身影，將中央八項規(guī)定的精神內(nèi)核，轉(zhuǎn)化為千家萬戶屋檐下可感可觸的溫暖日常。