本報北京5月16日電（記者王俊嶺）日前，中國保險行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布《保險機構(gòu)適老服務(wù)規(guī)范》。該規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)總結(jié)老年客戶服務(wù)經(jīng)驗的重要成果，通過明確服務(wù)適老化的定義、基本原則、管理機制，以及各服務(wù)渠道、各服務(wù)環(huán)節(jié)的適老化改造具體標(biāo)準(zhǔn)，為保險機構(gòu)有效、合理地進行服務(wù)適老化改造提供了具體指導(dǎo)和依據(jù)。
近年來，各家保險機構(gòu)均探索開展了一系列服務(wù)適老化建設(shè)，但尚未形成規(guī)范，行業(yè)迫切需要建立一套服務(wù)適老化改造標(biāo)準(zhǔn)體系。此次發(fā)布的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容涵蓋了保險機構(gòu)服務(wù)老年客戶的各個方面，包括柜面、互聯(lián)網(wǎng)、電話等各類服務(wù)渠道的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，銷售、理賠、增值等各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及落實老年消費者權(quán)益保護工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。通過設(shè)立全面、具體、明確的標(biāo)準(zhǔn)，為保險機構(gòu)進一步改造服務(wù)提供了清晰的指引。