中新網(wǎng)10月13日電 十一黃金周收官，作為最受益的在線旅游版塊，捷報(bào)頻傳。
據(jù)中國旅游研究院預(yù)測，今年國慶黃金周國內(nèi)旅游市場將接待5.89億人次，旅游收入4781.8億元。人次是18年前的20倍以上，收入則增長了30多倍。
作為中國在線旅游行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，國慶長假期間，去哪兒網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)再創(chuàng)新紀(jì)錄。根據(jù)去哪兒網(wǎng)CEO張強(qiáng)的一封內(nèi)部信顯示：其十一單日離店有效間夜量超過100萬，單日同步增速創(chuàng)下新高。去哪兒網(wǎng)COO張強(qiáng)表示，“酒店業(yè)務(wù)歷經(jīng)艱難，已經(jīng)在中低星達(dá)到市場第一。”
“酒店的核心競爭力是服務(wù)，尤其對(duì)于中低星酒店來說，如何能在價(jià)格優(yōu)勢下保證服務(wù)質(zhì)量至為重要，如果在十一期間酒店平均價(jià)格在一百元左右的，就很難保證服務(wù)質(zhì)量。現(xiàn)在隨著消費(fèi)水平的增長，舒適性價(jià)比高的酒店成為消費(fèi)者首選。今年是我們的酒店服務(wù)年，更加注重服務(wù)的提升，這也是我們酒店業(yè)績翻番的重要因素。”去哪兒網(wǎng)的一位酒店酒店負(fù)責(zé)人這樣分析道。
去哪兒網(wǎng)一年酒店間夜量翻一番 高增速業(yè)內(nèi)罕見
高增速一直是去哪兒網(wǎng)的標(biāo)簽，此次十一單日離店有效間夜量超過100萬，相比去年國慶期間，去哪兒網(wǎng)十一當(dāng)天酒店入住間夜量達(dá)到單日50萬，業(yè)績翻倍，成為真正的市場第一，在互聯(lián)網(wǎng)界實(shí)屬罕見。
去哪兒網(wǎng)間夜量的快速增長離不開產(chǎn)業(yè)鏈的完善布局，經(jīng)過幾年的發(fā)展，去哪兒網(wǎng)的酒店覆蓋國內(nèi)500多個(gè)城市的30多萬家酒店，在產(chǎn)品豐富度和覆蓋率上處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。
深耕中低星酒店的去哪兒網(wǎng)不僅在連鎖酒店中占據(jù)優(yōu)勢，在其傳統(tǒng)強(qiáng)項(xiàng)客棧領(lǐng)域中依舊保持第一的強(qiáng)勢地位。
根據(jù)“云掌柜”發(fā)布的2016年Q2客棧民宿市場報(bào)告顯示，Q2整個(gè)線上預(yù)訂量占總預(yù)訂量的38%左右，而去哪兒網(wǎng)占線上渠道的32%，穩(wěn)居市場第一。而各具特色的客棧民宿越來越受到年輕人的喜愛，甚至成為年輕自由行群體的首選。
除了覆蓋酒店廣以外，一向以科技為主導(dǎo)的去哪兒網(wǎng)不斷創(chuàng)新，今年初推出的“再出發(fā)”系統(tǒng)就是針對(duì)代理商運(yùn)營中遇到的痛點(diǎn)設(shè)計(jì)的一攬子解決方案，該系統(tǒng)包含庫存管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)、ebooking系統(tǒng)和分銷系統(tǒng)，幫助代理商減少運(yùn)營成本，提高生產(chǎn)力，完成業(yè)務(wù)閉環(huán)。
酒店服務(wù)年成效顯著
“服務(wù)態(tài)度很好，很有耐心，專業(yè)熟練，處理能力一流，聲音很好聽，高效率很及時(shí)，非常非常滿意她的服務(wù)，很暖心，有這樣的員工是老板和和公司的福氣，祝福大家平安吉祥！無言感激！”這是十一期間，去哪兒網(wǎng)客服收到的消費(fèi)者的留言，自今年實(shí)施“酒店服務(wù)年”以來，類似這樣的留言越來越多。
十一期間，人流量暴增，常常出現(xiàn)酒店房價(jià)上漲甚至一房難求的局面，對(duì)于在線預(yù)訂平臺(tái)來說，是極大的考驗(yàn)。
今年去哪兒網(wǎng)提出的“酒店服務(wù)年”首要任務(wù)就是保障房源，讓在去哪兒網(wǎng)上下訂單的消費(fèi)者有房住。但火爆的十一面前，仍出現(xiàn)了由于酒店爆滿導(dǎo)致的消費(fèi)者到店無房，而去哪兒網(wǎng)的解決方案就是幫助消費(fèi)者入住其他酒店，然后根據(jù)“先行賠付”的原則，直接賠付消費(fèi)者首晚房費(fèi)。
除了“先行賠付”外，去哪兒網(wǎng)針對(duì)酒店商戶，還實(shí)施了 “以服務(wù)定排名”的措施，即將商戶服務(wù)指標(biāo)與其排序掛鉤，服務(wù)越好的商家排名越靠前，優(yōu)先推薦給消費(fèi)者，把商戶的服務(wù)指標(biāo)透明化到用戶端，倒逼商戶做好服務(wù)。
在“酒店服務(wù)年”實(shí)施不到一年的時(shí)間里，去哪兒網(wǎng)的酒店整體間夜量翻倍，而且酒店業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)盈利，去哪兒網(wǎng)整體盈利可期。