天津北方網訊：近年來，在線旅游產品急速發展，給旅游市場帶來了不少挑戰。為加強對在線旅游產品的規范，本市旅游部門和途牛旅游網建立了“游客緊急事件快速處理通道”。據悉，這也是本市旅游行業監管部門與旅游企業間首次建立游客應急快處通道。

　　規范在線產品服務

　　如今越來越多的市民選擇在網上報名出游，出發前的整個過程幾乎都是通過網絡和在線旅游服務商溝通，并不與旅行社直接接觸，部分線路甚至直到游客到達旅游目的地后才實現團隊集合。這種新型經營方式給旅游市場帶來了市場秩序挑戰。

　　記者昨日從市旅游部門了解到，為應對旅游市場的新變化，加強對在線旅游產品的規范，督促旅游電商保證服務質量，市旅游局近期對全市在線旅游產品進行了網絡巡查，并與途牛旅游網建立“游客緊急事件快速處理通道”，針對游客在出游前、出游中可能遇到的小概率風險事件，制定了陽光價格、陽光行程、特殊原因退訂保障、航班延誤保障等《九大出游保障》服務承諾，旨在高效解決游客出游過程中可能出現的各種問題，最大限度維護游客合法權益。

　　有效快速處理投訴

　　來自國家旅游局最新發布的2016年中秋小長假旅游投訴和典型案件查處情況顯示，9月15日-17日，全國共處理旅游投訴134件。其中，旅行社和導游領隊56件、旅游景區35件、在線旅游29件、旅游住宿9件、旅游購物3件、餐飲1件、交通1件。不難看出，在線旅游的消費投訴占有較大比例。而途牛數據顯示，僅今年上半年，通過途牛出游的天津游客就達到15萬人次。面對如此高的發團數量，如何快速有效地處理游客投訴，切實解決游客出游過程中的痛點問題，既是旅游企業取得長遠發展的核心競爭力之一，也是旅游管理部門持續關注的熱點問題。

　　市旅游局質量規范與管理處相關負責人指出，天津市旅游行業監管部門與旅游企業間此次建立游客緊急事件快速處理通道尚屬首例，這是本市旅游監管領域的一次創新，后期將大大提高投訴案件的解決效率和質量，對于提升旅游企業的服務水平，維護公平有序的市場環境意義重大。(北方網編輯張瑜)