新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)消費(fèi)者保護(hù)的力度加大，加強(qiáng)了對(duì)生產(chǎn)者和銷售者的監(jiān)管，消費(fèi)者據(jù)此提起訴訟的數(shù)量也大幅增長(zhǎng)。從2014年3月15日新消法實(shí)施至今，越秀區(qū)法院共受理消費(fèi)者提起的相關(guān)訴訟712件，同比增加近兩倍，涉及生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)糾紛、服務(wù)合同糾紛等，有87%是產(chǎn)品責(zé)任糾紛和買賣合同糾紛。
案件呈現(xiàn)出“職業(yè)打假人”為打假主力的特點(diǎn)。
1.“職業(yè)打假人”提起的相關(guān)糾紛數(shù)量占約95%，一般消費(fèi)者提起的訴訟僅占5%。
2.一般消費(fèi)者提起訴訟的涉案產(chǎn)品多為生活中價(jià)值較高的商品，比如家電、筆記本電腦等，而“職業(yè)打假人”提起訴訟的涉案產(chǎn)品一般以食品、藥品、保健品等為主。
3.消費(fèi)者因“網(wǎng)購(gòu)”提起訴訟的案件有45件，比上年同期的5件增加了8倍，均為“職業(yè)打假人”提起訴訟。
職業(yè)打假人教你來(lái)打假
文/廣州日?qǐng)?bào)記者方晴 通訊員 汪姝麗、劉佳星
3·15來(lái)臨之際，廣州從化法院通過(guò)大量的職業(yè)打假人索賠案梳理出一部“職業(yè)打假經(jīng)”，提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品中，有哪些容易忽略的產(chǎn)品細(xì)節(jié)和質(zhì)量問(wèn)題。
沒(méi)寫(xiě)廠家地址小心假貨
新消法的實(shí)施帶來(lái)了一股“職業(yè)打假熱”，特別在涉及網(wǎng)購(gòu)維權(quán)領(lǐng)域。從2014年至今，戚某在廣州從化法院起訴了11件網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案，不少案件與商品信息標(biāo)注不全有關(guān)。去年，他在天貓商城圣羅堂旗艦店購(gòu)買了《三草茶》一瓶，包裝顯示生產(chǎn)公司在亳州市，卻未注明生產(chǎn)廠家地址，便向該市質(zhì)監(jiān)局舉報(bào)，得知該生產(chǎn)公司從未生產(chǎn)過(guò)所謂的《三草茶》。
花草茶所含馬鞭草是藥品 一般消費(fèi)者可能不清楚的是，馬鞭草作為藥品是不能添加到食品當(dāng)中的。張某在天貓商城購(gòu)買的花草茶沖飲產(chǎn)品中添加了馬鞭草。他在起訴書(shū)中表示，馬鞭草已納入中華人民共和國(guó)藥典，屬于藥品，但該產(chǎn)品只有QS生產(chǎn)認(rèn)證許可證號(hào)，沒(méi)有藥品批準(zhǔn)文件，屬于食品類。根據(jù)《食品安全法》第五十條規(guī)定食品不得添加藥品，涉案產(chǎn)品明顯屬違法生產(chǎn)的產(chǎn)品，嚴(yán)重危及到消費(fèi)者生命安全。食品藥品監(jiān)督管理局在張某的舉報(bào)下，對(duì)該產(chǎn)品生產(chǎn)者作出行政處罰。
精明網(wǎng)購(gòu)“三招”
在“職業(yè)打假案件”中，產(chǎn)品的缺陷往往不太顯著，一般消費(fèi)者很難注意到。但這些產(chǎn)品能公然在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)流通，也反映了消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)中極易忽略的3個(gè)質(zhì)量檢驗(yàn)環(huán)節(jié)。
■ 看產(chǎn)品信息是否完整
消費(fèi)者驗(yàn)貨簽收時(shí)往住只注重商品有無(wú)破損，質(zhì)量怎么樣，好不好用，很少有消費(fèi)者會(huì)認(rèn)真檢查商品外包裝上的信息標(biāo)識(shí)是否完備，商家利用消費(fèi)對(duì)產(chǎn)品外包裝的忽視，違法銷售大量信息標(biāo)識(shí)不全的商品和裸包裝產(chǎn)品。
■ 信息全面也可能是假貨
即便有細(xì)心買家留意到商品外包裝上信息標(biāo)識(shí)是否全面，也極少有消費(fèi)者會(huì)想到向生產(chǎn)廠家求證是否確有生產(chǎn)該產(chǎn)品，因此出現(xiàn)大量冒用其他合法廠家名稱的制假售假行為。
■ 食品、保健品、藥品咋分？
法律規(guī)定食品、保健品和藥品必須具備相關(guān)認(rèn)證標(biāo)識(shí)才可以生產(chǎn)銷售，不良商家刻意模糊食品、保健品、藥品三者界線，未獲批號(hào)銷售保健品、藥品，違反規(guī)定濫用非食品添加劑。