近日，2014恒豐銀行“狼兔杯”服務(wù)技能大賽在京落幕，此次比賽以“青春的力量，你我的恒豐”為主題，來自青島、濟南、南京、杭州、成都、重慶、煙臺、福州、昆明、西安、寧波、蘇州、溫州共13個分行隊伍參加了此次大賽。恒豐銀行董事長蔡國華、常務(wù)副行長畢繼繁等總行領(lǐng)導(dǎo)全程出席此次活動。

中國銀行業(yè)協(xié)會行業(yè)服務(wù)總監(jiān)周永發(fā)、中國銀行業(yè)協(xié)會自律部主任何玉、山東省銀行業(yè)協(xié)會自律部主任梁健以及來自中國工商銀行、中國建設(shè)銀行的專家擔(dān)任此次大賽的評委。

此次“狼兔杯”服務(wù)技能大賽采取擂臺賽形式，設(shè)置知識問答、技能比拼和應(yīng)急處理三個比賽項目，題目圍繞銀行基本業(yè)務(wù)和日常工作中的服務(wù)、營銷案例展開。經(jīng)過激烈角逐，杭州分行、煙臺分行、濟南分行分別獲得團隊前三名，重慶分行秦進獲“金頭腦獎”，濟南分行邢敏、濟南分行馬小影、南京分行杜鵬獲“金手指獎”、青島分行胡文超、南京分行何瑩菲、西安分行楊艾獲“金服務(wù)獎”。精彩的比賽展示了恒豐銀行一線員工的青春力量與服務(wù)精神，生動地呈現(xiàn)了恒豐銀行倡導(dǎo)的“開放、創(chuàng)新、競爭、協(xié)同、守規(guī)、執(zhí)行”的“狼兔文化”，引發(fā)嘉賓評委與觀眾的一致好評。

作為窗口單位，銀行與百姓的日常生活有著緊密聯(lián)系，銀行的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平一直是公眾關(guān)注焦點。服務(wù)是商業(yè)銀行生存發(fā)展的生命線，隨著金融市場競爭的白熾化，如何打破同質(zhì)化，打造優(yōu)質(zhì)化、精細化的文明規(guī)范服務(wù)也日益成為各個銀行機構(gòu)共同研究的課題。

恒豐銀行董事長蔡國華2013年上任以來，提出了“十大問題”、“五化”強行戰(zhàn)略、“五力”工作方針、提升“六大綜合能力”、踐行“狼兔文化”等重要戰(zhàn)略思想，全面推進改革和發(fā)展，此次服務(wù)技能大賽即是上述戰(zhàn)略思想的充分貫徹和落實。

恒豐銀行在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，緊跟中國銀行業(yè)協(xié)會服務(wù)引領(lǐng)和推進步伐，深入貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》，進一步規(guī)范從業(yè)人員的服務(wù)行為，全面提升服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立良好的社會形象。恒豐銀行于全行推行“文明服務(wù)六步法”、“四語文化”、“禮儀操”、“晨會模式”等文明規(guī)范服務(wù)標準化管理模式。恒豐銀行以“百佳”和“千佳”網(wǎng)點評比標準為全行網(wǎng)點文明服務(wù)工作創(chuàng)建目標，創(chuàng)新服務(wù)管理機制和管理模式，積極推廣普惠金融服務(wù)，發(fā)展鏈式服務(wù)和江浪式服務(wù)，努力打造“精品銀行、全能銀行、百年銀行”