壯士斷腕式的主動革新，對任何個人或組織來說都是痛苦的，而張榮耀就真的這么干了。作為一個浸淫傳統洗衣行業的“60后”，他拋棄了榮昌品牌連鎖經營的商業模式，創立O2O上門洗衣服務平臺“e袋洗”。這么一折騰，錢是越掙越少，但張榮耀覺得“值”，因為“不想成為被溫水煮死的青蛙”。
“我在風口等了14年”
“這是我們最新的‘袋王’，花99元洗了100多條絲巾！”在“e袋洗”位于北京798的工作區樓道里，可以看到即時更新的“袋王”記錄。
“袋王”源于“按袋付費”的經營思路：送用戶一個帆布袋，裝多少衣服都是99元洗一袋，誰裝的最多、最實惠，誰就是“袋王”。用戶也可自行選擇按件清洗，所有服務都是上門收衣送衣，免運費，48分鐘內取衣，72小時內送回。自去年底上線，“e袋洗”用戶已突破50萬，北京地區洗衣量達2萬件／天。
“我在風口等了14年。”張榮耀說，2000年，榮昌洗衣就開始摸索從B2B轉向B2C，然而，直到移動互聯網的“風口”來臨，才讓他感覺“時機到了”。
榮昌洗衣成立于1990年，到1999年，已從家庭作坊發展成全國連鎖的洗衣服務企業。正是公司如日中天時，張榮耀嗅到了危機，“生意不以用戶為中心了，玩法肯定不對。”
張榮耀決定轉型。2000年，榮昌與新浪聯手推出網上洗衣，直接面向用戶，效果不佳，這讓他意識到，PC時代布局生活服務業并不合適。2004年，他開始推行醞釀已久的“一帶四＋聯網卡”模式：在1家榮昌洗衣店周邊，由總部設立4個收衣點，將衣服交給洗衣店清洗，消費者用一張聯網卡就能在榮昌所有門店使用。由此用戶量劇增，用戶能夠在線購卡、線下消費，榮昌邁出O2O第一步。
充滿危機感的行動派
在建立“一帶四＋聯網卡”模式后，張榮耀又要開啟“二次轉型”。
張榮耀說，移動互聯網的“點對點”特征正好能助力他實現期盼已久的B2C，如果不改革，傳統洗衣業早晚會活不下去。2013年年底，“e袋洗”在微信平臺上線，為優化產品，他試圖從百度O2O部門挖來26歲的陸文勇。二人第一次見面就聊了7個小時。陸文勇后來到“e袋洗”出任CEO。
14年前的B2C夢想如今落地。今年7月，“e袋洗”獲得騰訊2000萬元人民幣投資，近日，又獲得來自經緯創投和海納中國創投的2000萬美元融資。
最艱難的事：一直在放棄
被問及創業最艱難的事時，張榮耀說了兩個字：放棄。
1990年，張榮耀從北京輕工業學院（現北京工商大學）畢業，留在校辦工作，但不久他就決定放棄“體制內”生活。
“一個月70多塊錢，自己要吃要喝，老家還等著寄錢。”張榮耀回憶，當時給女朋友買了一條十幾塊錢的項鏈做禮物，而周圍的朋友告訴他，很多女孩都有1000多塊的項鏈，他大吃一驚，決定辭職下海，與兄弟一起創業，做起皮衣清潔生意。
正值上世紀90年代初的“皮衣熱”，張榮耀的生意越做越大。但他沒有隨波逐流“湊合洗洗”，而是主動尋找專業洗衣設備……在不斷的放棄中，榮昌“生”下了“e袋洗”。許多人并不知道，洗衣行業毛利高達80％。至于公司盈利狀況，張榮耀不愿透露。但他說，以后肯定不只洗衣服，“好比蘋果公司，不只造手機，而是開啟了移動互聯網時代。”
據新華社
張榮耀談O2O三要素：
省錢、省力、有趣
“我們也是媒體，e袋洗微信賬號有50萬用戶。”看到記者，e袋洗創始人張榮耀脫口而出。他的談話中，互聯網思維無處不在。他說，e袋洗只是榮昌O2O的開始，他希望做“更偉大的事情”，像騰訊、蘋果那樣做出自己的“生態系統”。
記者：e袋洗解決了哪些傳統行業的痛點？為什么您堅信它是有市場的？
張榮耀：痛點太多了，主要是用戶體驗不好。客戶還沒進門，就跟洗衣店吵起來了，比如沒有停車位、被交警貼條、下雪天在門口摔跤了等等。而且傳統洗衣店營業時間跟客戶上班時間基本一致，即便加班加點，也沒法滿足所有客戶取送時間的需求。
但移動互聯網解決了這些痛點。你不用出門，手機下單，48分鐘內就有人上門取衣服，衣服洗干凈送你家去。這讓用戶感到省錢、省力。我們還強調娛樂化，讓用戶感到有趣，比如評選年度“袋王”，用特斯拉接送。
記者：娛樂化對用戶來說很重要嗎？
張榮耀：我們也做了很多研究，“有趣”是營銷的重要元素，送給用戶超出預期的驚喜，是移動互聯網服務相較于傳統服務的特點。桑拿天，我們為用戶送西瓜；《來自星星的你》熱播，就送炸雞啤酒。我們去一個5000多戶居民的社區做推廣，送了西瓜，結果1000多個客戶都微信下單了。
記者：洗衣行業做O2O，在您看來，是偶然還是必然？
張榮耀：洗衣行業是一個天然適合O2O的行業。首先，它可以實現規模化，在榮昌的車間，一天之內，十幾臺機器可以洗1萬件衣服，如果洗10萬件，成本也不會高到哪里去；第二，使用頻次高，不像修理行業做O2O，用戶活躍度低；第三，毛利要夠，洗衣業毛利80％，能經得起折騰。據新華社