“只要群眾動嘴說，干部就會跑腿辦。不用托人情，不用遞香煙，代辦員就會在規定工作日將群眾委托的事情辦好，而且各項代辦服務全部免費。”這是洛南縣實施便民服務工程的生動寫照。
2015年以來，針對群眾辦事無場所的問題，該縣在縣政務中心設立了便民服務大廳，先后在93個縣直單位建立了便民服務大廳或接待室；在19個鎮建起了便民服務、綜治維穩、財政服務“三大廳”；在381個村（社區）建立了便民服務、綜治維穩、公共服務“三中心”，推行便民服務流程制度，推行“一窗口”受理、“一廳式”辦公、“一站式”服務模式，開通了“12345”便民服務熱線，實現了便民服務網絡的全覆蓋。日前，高耀鎮龍河村青年張亮需要補辦身份證，他通過洛南政府網，從“公眾服務”欄目里找到身份證辦理的相關內容，了解了辦理條件、辦理流程……順利辦理了身份證。
針對“門難進、人難找、臉難看、事難辦”和服務過程中職責不清、推諉扯皮、服務缺位等問題，該縣建立健全了便民服務 《首問責任制》、《限時辦結制》、《登記臺賬制》、《服務公開制》、《責任追究制》等制度，要求工作人員對群眾辦理事項做到件件有記錄、事事有答復。記者在保安街社區便民服務中心采訪時，村會計薛印海拿起一個記錄本說：“我這個本子上的代辦事項記得很清楚，為群眾辦事一點兒也不能馬虎，大而化之、不負責任可不行。”
為解決農村群眾辦事的“最后一步”問題，該縣依托村級服務中心，實行村干部坐班制度，要求每天必須有一名村干部在村委會坐班為村民提供便民服務，群眾隨時到村委會辦事都有人接待。縣上還給每個村委會裝上了固定的“查崗電話”，縣紀委和組織部不定期地進行電話查崗，落實村干部坐班制度的實施，從而搭建起了從城鎮到鄉村“零距離”的便民服務“連心橋”。(程剛 候丹濤 熊國安)