本報訊(曾亮 李波波)山陽縣堅持疫情防控、便民服務兩手抓、兩手硬，暫停縣政務服務中心集中辦公的同時，實行電話預約、網上辦理、分散辦理、免費郵寄、便民熱線五項服務，讓群眾在疫情防控期間也能快速、有序地辦理業務，做到了特事特辦、急事急辦、熱線服務照常辦。
縣行政審批局推行電話預約服務。通過張貼通告、微信公眾號和網站向外公布政務中心及部分緊急業務咨詢電話20個，通過電話預約，對部分必須現場辦理的緊急業務實行約定時間、約定地點、強化防護、中心辦理。此項業務開展以來累計通過電話咨詢850人次，協調辦結緊急業務90多件。
縣行政審批局實行網上辦理服務，通過登錄陜西省政務服務網、山陽政務中心微信公眾號及部分單位專網系統，實行網上預約、申報、審核、辦結，實現“不見面”服務，通過網上受理業務67件、辦結37件。
考慮居民水、電、氣、醫保等生活必備需求，縣行政審批局通過與相關部門溝通，縣自來水公司、電力公司、燃氣公司、縣醫保局、縣稅務局等各自設立分散服務點，累計辦理供水服務122件、電力服務107件、燃氣服務95件、醫保服務207件、稅務服務190件。
疫情防控期間，縣行政審批局提供免費郵寄服務，群眾和企業可將辦事材料通過中國郵政郵寄到縣政務中心或相關單位，需領取的證照、票據等辦理結果資料，由縣政務服務中心免費郵寄到群眾和企業手中。
結合疫情防控工作需要，縣行政審批局暢通12345熱線服務，處置非警務非緊急類咨詢、求助、投訴、建議類電話，為群眾提供24小時服務。對反映疫情類工單啟動戰時響應，第一時間接收、第一時間轉辦，加大督辦、回訪的力度和頻度，同時積極向群眾宣傳疫情科學防控相關知識。累計接收工單159件，正常辦結146件、正常辦結率92%，其中疫情類工單54件，正常辦結54件、正常辦結率100%。