李一峰 李健

　　今年來，商洛市積極開展放心消費創建活動，努力做到“安全、質量、價格、服務、維權”五放心。

　　做好放心消費宣傳，營造放心消費創建工作氛圍。市創建辦、市工商質監局、市消協、市級各相關創建部門、各縣區圍繞“品質消費、美好生活”消費年主題，積極開展放心消費創建宣傳。利用相關新聞媒體和通訊載體公布2017年商洛市消費維權十大典型案例，向消費者發布消費警示20萬多次。3月15日，市工商質監局、市消費者協會組織40多家市放心消費創建成員單位和商洛燃氣、自來水、郵政等30多家公用企業，在商洛電信大樓廣場前開展大型現場宣傳活動。發放商洛日報消費專版4000多份，教育引導消費者提高自身保護意識和消費觀念。洛南、商南、鎮安、柞水等縣都分別在中心廣場設立宣傳咨詢點。全市3月13日至3月15日共接待群眾咨詢12萬人次，散發宣傳材料5萬多份。通過廣泛宣傳，強化消費者科學消費、依法維權意識，增強生產經營者守法經營自律意識，不斷提升放心消費創建工作的社會知曉率和參與度，形成全社會關心、支持“放心消費創建”工作的良好氛圍。

　　健全組織機構制度，全面開展放心消費創建工作。目前，全市6縣1區已經全部以縣區政府名義建立了消費者權益保護工作聯席會議制度，成立了領導小組及辦公室，印發了創建工作實施辦法，并建立了聯席會議等工作制度，全市建立起“統一領導、各司其職、相互配合、運轉有序”的創建組織體系，為放心消費創建工作的深入開展提供有力保障。縣區創建辦全面細化創建工作配套制度，探索制定轄區放心消費街區(景區)創建標準規范。建立健全聯席會議、情況通報、聯合檢查、信息報送等工作制度。優化放心消費單位認定程序辦法，抓點帶面，發揮典型示范引領作用。

　　突出重點行業領域，深入開展放心消費創建工作。組織全市銀行業、保險行業、餐飲業、電子商務等6個行業協會負責人以及來自通信、醫療、保險、金融、燃氣、餐飲、零售等行業的65家單位負責人進行了創建宣傳動員，在全市范圍內開展放心消費創建活動。在食品藥品行業、旅游行業、電商和電視購物領域、信息消費行業、交通行業、金融行業、公共服務行業、快遞物流行業、文化娛樂行業、教育培訓行業、美容美發、運動健身等行業、房地產行業、商品零售行業等13個行業和領域，有序開展放心消費創建工作，效果良好。

　　發揮市場監管職能，著力維護消費者合法權益。市創建辦把開展的“放心消費”創建教育活動與全市工商和市場監管系統開展的生產流通領域產品商品質量檢測、計量檢測和計量惠民活動、市場專項執法行動、網絡交易市場監管行動、競爭執法專項行動、打擊虛假違法廣告專項行動、特種設備安全專項整治行動和處理消費者投訴受理工作等相結合，全方位把放心消費創建工作推向深入。

　　發揮消協職能作用，依法保護消費者合法權益。全面做好消費投訴舉報的受理處理工作，在工作中將接受消費者投訴與咨詢結合起來，將消費者投訴與辦理消費者侵權案件結合起來，將接受消費者投訴與宣傳普法和提高消費者維權技能技巧結合起來，切實保護消費者合法權益。全年共受理咨詢投訴舉報1935多件，其中咨詢1268件，投訴舉報767件，調處率99.3%，挽回經濟損失71萬。

　　開展消費產品抽檢，發揮抽查監督警示震懾作用。按照省局文件要求及商洛消費實際情況，投入30多萬元，對160組流通領域商品進行抽檢(其中運動服裝，床上用品，運動鞋為省局下達，消防器材為自主檢測)。抽檢運動服裝50組，合格49組，合格率98%;床上用品50組，合格27組，合格率54%;運動鞋40組，合格40組，合格率100%;消防產品20組，合格19組，合格率95%。涉及不合格產品全部進行下架處理，并將抽檢結果及時進行了公示。對有問題商戶下發整改通知書，進行約談整改，并在全市范圍內開展市場清查清退，進一步規范企業經營行為，促進了商戶合法誠信經營，進一步營造群眾滿意的消費環境。

　　通過努力工作，放心消費創建工作社會參與面進一步擴大，市場主體意識進一步增強，廣大消費者覺悟進一步提高，消費環境明顯改善，放心消費局面逐步形成，消費滿意率得到不斷提升。