本報訊(趙雅萍)7月26日,市旅游發展委員會召開2018年上半年旅游服務質量約談會議,由市旅發委黨組對相關企業進行約談,以問題約談倒逼旅游服務質量提升,以此加快我市旅游實現健康快速可持續發展。
約談會要求,旅游企業一定要維護好“秦嶺最美是商洛”旅游服務品牌,樹立質量第一、游客至上的理念,增強服務意識,加強責任心,把質量服務落細、落實、落小在好產品、好服務、好環境上,從內涵上提升旅游服務質量,從外延上擴大旅游品質發展;做好旅游口碑宣傳,積極與游客做好互動交流,主動發現問題,及時完善旅游服務;以問題為導向,抓質量強管理上水平,從吃住行游購娛和旅游公共服務、安全設施等八大方面落實具體措施,大力整改,完善服務機制。
約談會后,各參會單位紛紛表態,要立足全省全市看自身,積極改變現狀,加大整治力度,規范旅游市場;立足自身看差距,向發達旅游地區看齊,結合實際,取長補短,發揮自身旅游優勢;立足差距重整改,以切實有效的措施貫徹落實,大力提升旅游服務質量,降低投訴量;立足整改查效果,以常規化檢查和明察暗訪等多種形式有效監管旅游市場,規范發展旅游市場。