近日，武漢市網(wǎng)上群眾工作部正式成立。
在信息渠道如此發(fā)達(dá)的今天，武漢為何再辟“第二信訪局”?全新的網(wǎng)上群眾工作部，下一步該怎樣運(yùn)作?
源起：民有所呼、我有所應(yīng)
“我是武漢CBD楚世家小區(qū)業(yè)主。目前正是交房之際，物業(yè)公司提出多項(xiàng)不合理要求，希望政府相關(guān)部門干預(yù)。”
“葛洲壩酒店停車場(chǎng)，沒有執(zhí)行半小時(shí)內(nèi)免費(fèi)規(guī)定，還是按照15分鐘收費(fèi)。”
打開“武漢城市留言板”，一條條留言，令人目不暇接。自4月28日上線以來(lái)，這里平均每天，就收到400多條留言。大到城市規(guī)劃，小到停車收費(fèi)，每條留言，都在7個(gè)工作日內(nèi)得到回復(fù)。
省委副書記、武漢市委書記陳一新，正是“武漢城市留言板”的總設(shè)計(jì)師。他說(shuō)，自任職以來(lái)，幾乎每天都會(huì)查看網(wǎng)民提出的意見建議、反映的實(shí)際困難。
今年2月中旬，武漢市委辦公廳創(chuàng)立新工作機(jī)制和平臺(tái)，專門收集整理網(wǎng)民留言，形成每日清單，及時(shí)交辦督辦。隨后，又在報(bào)刊上開辟專欄，與市委督查室聯(lián)辦“武漢城市留言板”，作為群眾在網(wǎng)上反映問(wèn)題、黨委政府了解社情民意、各級(jí)各部門為百姓排憂解難的窗口。
小小留言板，一頭，是千萬(wàn)武漢網(wǎng)民;一頭，是全市118家單位的在線駐守。一個(gè)個(gè)棘手難題由此成功化解，贏得市民熱情點(diǎn)贊。不少網(wǎng)民在回帖中呼吁：建立長(zhǎng)效機(jī)制，讓訴求反映更快捷，問(wèn)題解決更高效。
民有所呼，我有所應(yīng)。陳一新說(shuō)，群眾有這么多訴求，背后體現(xiàn)的是各級(jí)各部門和黨員干部的作風(fēng)問(wèn)題。
為此，武漢市委決定，成立全市網(wǎng)上群眾工作部，在領(lǐng)導(dǎo)體制、組織架構(gòu)、力量整合和運(yùn)行機(jī)制上進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，力求取得更大成效，形成武漢工作特色。
職能：收集網(wǎng)上民情辦理網(wǎng)民訴求網(wǎng)上群眾工作部，是個(gè)什么機(jī)構(gòu)?
武漢市委領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，其實(shí)就是便民服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，既收集網(wǎng)上民情、又辦理網(wǎng)民訴求辦理。其運(yùn)行模式頗具特色——
在服務(wù)窗口上，整合“12345”市長(zhǎng)熱線、市陽(yáng)光信訪平臺(tái)、長(zhǎng)江網(wǎng)“城市留言板”、110聯(lián)動(dòng)服務(wù)等多個(gè)網(wǎng)上服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)、兩種入口(武漢城市留言板、12345電話)，解決群眾訴求多頭重復(fù)交辦問(wèn)題。
同時(shí)，完善微信、移動(dòng)客戶端、手機(jī)短信“三位一體”受理方式，為群眾反映訴求提供全天候的服務(wù);構(gòu)建市、區(qū)、街道三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作平臺(tái)，把矛盾問(wèn)題解決在基層。
在辦理流程上，實(shí)行“集中受理、自動(dòng)交辦、分級(jí)督辦、限時(shí)反饋、群眾評(píng)價(jià)”。群眾反映的問(wèn)題一旦提交，即啟動(dòng)環(huán)環(huán)相扣的一條龍辦理程序，每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確的責(zé)任單位、責(zé)任人和辦理時(shí)限，群眾可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)跟蹤評(píng)價(jià)。
在督辦考核上，建立“每周會(huì)商、每月通報(bào)、每季講評(píng)、半年小結(jié)、年度考核”制度。相關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人如敷衍塞責(zé)、推諉扯皮，都會(huì)在系統(tǒng)中留痕;即將和逾期未辦理的，系統(tǒng)內(nèi)和短信平臺(tái)予以警示;年終系統(tǒng)對(duì)各單位辦結(jié)率、警示次數(shù)、群眾滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果作為市級(jí)績(jī)效考核的重要依據(jù)。
運(yùn)轉(zhuǎn)：虛擬機(jī)構(gòu)實(shí)體運(yùn)作與上月成立的武漢市招才局一樣，新設(shè)立的網(wǎng)上群眾工作部，同樣實(shí)行“虛擬機(jī)構(gòu)，實(shí)體運(yùn)作”，由市委常委兼任部長(zhǎng)。
工作部掛靠市信訪局辦公，下設(shè)受理辦理室、督導(dǎo)檢查室、分析調(diào)研室、技術(shù)保障室等，工作人員從市信訪局、市網(wǎng)信辦、市委督查室、市政府應(yīng)急辦等多個(gè)單位選調(diào)，進(jìn)行集中辦公。
據(jù)悉，新機(jī)構(gòu)成立后，將迅速啟動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)，在人員到位、職責(zé)到位的同時(shí)，加快建立受理、交辦、督辦、反饋、評(píng)價(jià)、考核等工作機(jī)制。
此外，武漢各區(qū)也將按照市里模式，結(jié)合自身實(shí)際，成立區(qū)級(jí)“網(wǎng)上群眾工作部”。
武漢市委常委、政法委書記胡立山表示，力爭(zhēng)通過(guò)新機(jī)構(gòu)的設(shè)立，提升問(wèn)題辦結(jié)率和滿意度，讓“上網(wǎng)”不“上訪”成為群眾反映訴求的新常態(tài)。(湖北日?qǐng)?bào)訊 記者 謝慧敏)