近日，南航急救門事件終于有了回音。面對公眾對空乘處置不當、民航系統內部溝通不暢的種種質疑、批評，南航回應稱：“反思原因，僅僅按照規范辦事是遠遠不夠的，工作人員少了人道關懷，少了勇氣擔當?！?/p>

　　南航急救門引爆輿論的持續發酵，緣于其觸到了人們關注生命救援的敏感話題。南航方面“少了人道關懷，少了勇氣擔當”的道歉回應，也算是直擊了問題實質。也許，發生于南航CZ6101航班上張記者的急救遭遇，的確不乏偶發個案的屬性，但其折射出的交通與醫療方面的服務短板，卻不無司空見慣的常態化印跡。盡管“以人為本”和“責任擔當”的道理人所共知，但面對利益考量的現實語境，務實踐行卻需要厘清諸多層面的是非邊界。

　　履行“責任擔當”就當力戒推諉。應該說，在社會分工越來越呈現精細化的今天，各行各業的權責明確本已成為大勢所趨。比如民航系統有其自身的服務項目，醫療機構也有其內部的職責界定。但無論怎樣細化的責任清單，都恐難窮盡具體履職實踐中的可能狀況。在現實生活中，部門之間發生職能交叉或職責空當的情形不可避免。在本案中，當航班落地并打開艙門和急救中心人員同時到達時，“誰轉移病人下飛機”就可能會成為介于兩者之間的待解問題。也正是緣于誰也不愿意出手的互相推諉，才導致了救護“責任”懸空、病人不得不忍痛自己“爬”下飛機的尷尬。

　　履行“責任擔當”莫忘生命至上。在現實生活中，“責任缺位”的情形或往往與死摳制度規定、糾結利益考量等不無關聯。比如，飛機降落首都機場后，艙門遲遲不能打開，據稱就是在“執行制度”。然而正是這種缺乏靈活變通的死抱制度和顧念利益的瞻前顧后，才有了讓生命救援遭遇被冷漠的“慢動作”。筆者想說，呵護生命是制度制定與服務收費的原始初衷。“以人為本”不能只是漂亮的言辭，而是要體現在對每一個生命的關心和尊重，一切當以“救人第一”。

　　人常說“制度是死的，人是活的”。這里的“活”既非罔顧規則嚴肅性的有章不循，也不是出于利己考量的選擇性執法，而應當是在確保安全基礎上的人文關懷和勇于擔責。也正是南航這種一味強調規章、少了人性溫暖和責任擔當，讓“一個本來可以給南航品牌加分的機會就這樣失之交臂了”。航空業如此，其他行業亦如此。只有真正樹立起生命至上、人本至上的理念，勇于擔責、樂于擔責，才能讓“責任擔當”更接地氣、更具親和力。(張玉勝）