昨日，廣州南站，旅客有序進(jìn)站。

　　一年一度的春運(yùn)已于本周拉開大幕，奔忙打拼了一年的人們歸家心切。高鐵地鐵何時(shí)不再重復(fù)安檢，廣東地區(qū)有多少人買到候補(bǔ)票，火車票丟了怎么辦，乘客的哪些行為將被鐵路部門納入“嚴(yán)重失信”……昨日，對于廣東“民聲熱線”節(jié)目組網(wǎng)絡(luò)票選的熱點(diǎn)“民聲十問”，中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司（以下簡稱廣鐵集團(tuán)）相關(guān)部門負(fù)責(zé)人作出權(quán)威回應(yīng)。

　　春運(yùn)答疑

　　高鐵地鐵何時(shí)不再重復(fù)安檢？

　　回應(yīng)：期待這一便民措施盡快落地

　　大量旅客搭乘地鐵坐火車、坐高鐵，攜帶行李過完地鐵安檢還要再過火車站安檢，從高鐵站出來換乘也要再過安檢才能搭乘地鐵，旅客對此較多吐槽。

　　廣鐵集團(tuán)如何配合有關(guān)部門解決重復(fù)安檢問題方便旅客出行？

　　對此，廣鐵集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，旅客乘坐不同交通工具時(shí)重復(fù)安檢的情況確實(shí)存在，目前不同交通工具的安檢實(shí)現(xiàn)互通互認(rèn)還沒有實(shí)現(xiàn)，確實(shí)給旅客帶來了多次安檢和重復(fù)安檢乘車的情況。實(shí)際上鐵路部門對此相當(dāng)關(guān)注，也提出了讓地鐵和鐵路安檢實(shí)現(xiàn)互檢互認(rèn)的建議，期待地方政府和相關(guān)部門支持配合共同讓這一項(xiàng)便民措施落到實(shí)地。

　　廣東地區(qū)有多少人買到候補(bǔ)票？ 回應(yīng)：申請候補(bǔ)購票旅客的兌現(xiàn)率約為63%

　　今年首次實(shí)施候補(bǔ)購票服務(wù)，廣東始發(fā)到川渝方向是主要試點(diǎn)線路，這一措施對于打擊黃牛炒票、方便旅客購票起到了多大作用？截至目前，廣東有多少旅客通過這種方式買到了候補(bǔ)票？

　　廣鐵集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，廣東地區(qū)始發(fā)終到四川、重慶地區(qū)的列車，自2018年12月27日開始開展候補(bǔ)購票試點(diǎn)。目前，13萬申請候補(bǔ)購票的旅客，已兌現(xiàn)8.1萬，兌現(xiàn)率約在63%左右。

　　在廣東坐火車何時(shí)不用再拿紙質(zhì)票？ 回應(yīng)：今年分步驟分區(qū)域逐步推電子客票

　　無紙化是一種趨勢，鐵路公司也在推行電子客票，廣東省何時(shí)能實(shí)施，真正實(shí)現(xiàn)無紙進(jìn)站乘車？廣鐵集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，廣鐵集團(tuán)會按照鐵路總公司的統(tǒng)一部署，在今年分步驟分區(qū)域逐步推進(jìn)電子客票工作。

　　火車票丟了，怎么辦？

　　回應(yīng)：可憑客運(yùn)記錄辦理相關(guān)手續(xù)

　　乘車前丟失車票:

　　廣鐵集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人指出，乘車前丟失車票，請不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘，攜帶購票時(shí)所使用的證件原件，到車站售票窗口辦理掛失補(bǔ)辦。并在乘車時(shí)向列車工作人員聲明，開具客運(yùn)記錄。旅客在到站后24小時(shí)內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、新車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票。

　　在列車上丟失車票:

　　在列車上丟失車票，需主動(dòng)向列車工作人員聲明，經(jīng)列車查驗(yàn)有關(guān)信息一致后，列車長為您辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，收取2元手續(xù)費(fèi)，列車長到站前核驗(yàn)席位使用正常后，給旅客開具客運(yùn)記錄。到站后，請旅客主動(dòng)向車站出站口工作人員聲明，配合工作人員進(jìn)行查驗(yàn)。憑票面標(biāo)注“車票丟失”字樣車票、客運(yùn)記錄和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件辦理出站檢票手續(xù)，車站收回客運(yùn)記錄，列車收取的2元手續(xù)費(fèi)不予退還。

　　下車后出站檢票前丟失車票:

　　下車后出站檢票前丟失車票，請主動(dòng)向車站工作人員聲明，并配合工作人員進(jìn)行查驗(yàn)。經(jīng)車站核查，有購票記錄，已購車票有效，乘車日期、車次相符，票證人一致，實(shí)際乘車區(qū)間未超過已購車票乘車區(qū)間，并且沒有出站檢票記錄的，為您辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，收取2元手續(xù)費(fèi)，票面標(biāo)注“車票丟失”字樣。乘客可憑該車票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件出站。經(jīng)核查不符合上述條件的，須按規(guī)定補(bǔ)票后出站。

　　干哪些事兒將被納入“嚴(yán)重失信”？

　　回應(yīng)：七種行為納入“失信”將被限制購票

　　鐵路部門對旅客的一些行為納入嚴(yán)重失信行為，請問哪些行為會被納入？有何懲罰措施？

　　廣鐵集團(tuán)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人介紹，以下七種失信行為，將被納入鐵路旅客信用信息記錄管理。包括：

　　（一）擾亂鐵路站車運(yùn)輸秩序且危及鐵路安全、造成嚴(yán)重社會不良影響的；

　　（二）在動(dòng)車組列車上吸煙或者在其他列車的禁煙區(qū)域吸煙的；

　　（三）查處的倒賣車票、制販假票的；

　　（四）冒用優(yōu)惠（待）身份證件、使用偽造或無效優(yōu)惠（待）身份證件購票乘車的；

　　（五）持偽造、過期等無效車票或冒用掛失補(bǔ)車票乘車的；

　　（六）無票乘車、越站（席）乘車且拒不補(bǔ)票的；

　　（七）依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)予以行政處罰的。

　　該負(fù)責(zé)人指出，對以上行為，除按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置外，還將記錄個(gè)人身份信息，在90到180天內(nèi)限制購票，并按規(guī)定向國家、地方政府相關(guān)部門和有關(guān)征信機(jī)構(gòu)提供鐵路旅客信用信息。