其次是對(duì)好友列表形式的變革。此前，手機(jī)QQ的好友列表形式與PC版完全統(tǒng)一，手機(jī)QQ只是手機(jī)上的QQ，沒(méi)有體現(xiàn)出“隨時(shí)收發(fā)、即時(shí)送達(dá)”的優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)這次改版，QQ完全基于移動(dòng)化思考問(wèn)題，雖然過(guò)程有些坎坷，但破墻之舉，值得稱道。

　　還有一個(gè)亮點(diǎn)是多終端一體化。本次改版，有數(shù)個(gè)功能與此有關(guān)。

　　一是從手機(jī)傳文件到電腦。以往，手機(jī)拍了照片，要保存到電腦，通常的做法是用數(shù)據(jù)線連接手機(jī)與電腦。但QQ利用多終端的優(yōu)勢(shì)提出了新方案，可以直接把圖片，視頻，文件從手機(jī)傳到電腦。

　　二是聊天記錄同步打通。你在電腦上和好友的聊天記錄，會(huì)同步出現(xiàn)在手機(jī)上，反過(guò)來(lái)也是一樣，手機(jī)上的聊天記錄也會(huì)同步在電腦上。切換終端時(shí)不用擔(dān)心信息缺失或間斷。

　　群助手功能的推出也是一個(gè)亮點(diǎn)，體現(xiàn)了QQ對(duì)用戶體驗(yàn)的重視。手機(jī)屏幕和電腦屏幕具有天然的不同，前者小而聚焦。在聚焦的屏幕上，通過(guò)群助手對(duì)眾多群消息進(jìn)行收納，避免消息界面滿屏都是群消息，造成視覺(jué)壓力和心理壓力。經(jīng)過(guò)收納，優(yōu)先展現(xiàn)個(gè)人消息和重要群消息。

　　不同的群組對(duì)用戶的重要性不同，有些需要實(shí)時(shí)提醒，有些只需偶然看看，群助手可以把不同的群組劃分成不同的類別：有的不需提醒，有的能屏蔽消息。還有一個(gè)好處是，可以讓流量不白白消耗。

　　14年變革史

　　QQ產(chǎn)品于1999年2月誕生，迄今已有14年多。目前，月活躍用戶達(dá)8.5億，十多年來(lái)，伴隨著一代又一代人的成長(zhǎng)。

　　期間，QQ自身的成長(zhǎng)也是充滿波折，是一部不斷自我變革的歷史。

　　QQ誕生于1999年初，那時(shí)還處于撥號(hào)上網(wǎng)的窄帶互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，QQ主要用于滿足文字溝通。但進(jìn)入寬帶互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，用戶有了許多新的需求，比如，視頻通話，傳輸大文件等等，QQ及時(shí)地把功能作了更新，及時(shí)推出了大文件傳輸、視頻聊天、遠(yuǎn)程協(xié)助等，適應(yīng)了用戶需求。

　　QQ的自我變革，本質(zhì)上是抓住技術(shù)變化的浪潮，牢牢把握住用戶需求的變化，不斷地貼近用戶的需求，以用戶的需求為價(jià)值依歸。

　　在自我變革過(guò)程中，QQ創(chuàng)造了許多經(jīng)典的產(chǎn)品，比如2006年左右，當(dāng)時(shí)傳大文件不是很不方便，傳到一半，大文件斷了，得從頭再傳，但QQ團(tuán)隊(duì)研發(fā)出了一個(gè)新產(chǎn)品----斷點(diǎn)續(xù)傳，中間斷了后，網(wǎng)絡(luò)條件許可時(shí)，可以繼續(xù)傳。這個(gè)功能貌似很小，卻贏得了許多用戶的贊譽(yù)，建立了口碑。

　　在QQ成長(zhǎng)的14年多里，以上只是QQ經(jīng)歷過(guò)的若干挑戰(zhàn)和自我變革的例子。

　　在媒體開(kāi)放日活動(dòng)上，騰訊公司高級(jí)執(zhí)行副總裁、社交事業(yè)群總裁湯道生對(duì)QQ團(tuán)隊(duì)的努力作了肯定，他說(shuō)，“歷史上，QQ經(jīng)歷過(guò)許許多多的關(guān)鍵時(shí)刻，通過(guò)不斷自我變革，走到了今天。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是QQ必須要面對(duì)的又一次挑戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)了挑戰(zhàn)，QQ會(huì)更強(qiáng)壯。”

　　組織架構(gòu)變革

　　2012年，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮真正席卷而來(lái)的時(shí)候，QQ遇到的第一個(gè)問(wèn)題，是其組織架構(gòu)并不適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。當(dāng)時(shí)，QQ、Qzone、手機(jī)QQ和手機(jī)Qzone，分屬于不同的部門，溝通成本很高。

　　在一家大公司內(nèi)部，部門的設(shè)置有其歷史原因。先是有QQ，后來(lái)有了移動(dòng)部門做的手機(jī)QQ，再后來(lái)有了Qzone社區(qū)和手機(jī)Qzone。組織上的割裂，客觀上提高了各個(gè)部門之間的溝通成本，無(wú)法輕裝上陣，做出最好的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

　　此時(shí)， QQ面對(duì)非常尷尬的情形。PC互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利已經(jīng)吃完，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方興未艾，且作為對(duì)PC互聯(lián)網(wǎng)的顛覆，越來(lái)越多的用戶向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遷移。這意味著，QQ如果不做自我改變，其用戶不但會(huì)停滯增長(zhǎng)，而且會(huì)減少。

　　而且在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，新的對(duì)手在迅速成長(zhǎng)。如果不抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，QQ就會(huì)被顛覆。