本報訊（記者 劉洋）昨天下午，市醫(yī)管局啟動22家市屬醫(yī)院“一站式后勤服務(wù)中心”創(chuàng)建工作， 在今年9月份前，北京22家市屬醫(yī)院將建立統(tǒng)一服務(wù)號碼，患者及醫(yī)護人員在院內(nèi)遇到的保潔、維修、膳食咨詢及陪護等各項服務(wù)項目都將納入一站式環(huán)節(jié)。據(jù)了解，醫(yī)院一站式后勤服務(wù)情況將納入績效考核，并與市屬醫(yī)院財政撥款掛鉤。
今年9月，22家市屬醫(yī)院將統(tǒng)一建立“一站式后勤服務(wù)中心”，針對院內(nèi)的綜合維修、膳食咨詢以及應(yīng)急保潔等后勤項目，提供一站式的服務(wù)。也就是說，22家市屬醫(yī)院將設(shè)置一個統(tǒng)一的后勤“調(diào)度中心”，把原本服務(wù)醫(yī)護人員及患者的二三十套涉及維修、膳食、保潔等后勤服務(wù)的基本項目，統(tǒng)一為一個號碼對外發(fā)布。無論來電者是想要應(yīng)急維修、臨時叫餐，或是需要陪護、加床等，只需要撥打這個電話，“調(diào)度中心”就將統(tǒng)一向相關(guān)各處派發(fā)任務(wù)、協(xié)調(diào)派工、監(jiān)督完成情況，滿足更多需求。
統(tǒng)一調(diào)度中心將“統(tǒng)一”哪些項目？據(jù)了解，系統(tǒng)運行最初，市醫(yī)管局要求各醫(yī)院首先對維修、膳食、保潔三大系統(tǒng)進行統(tǒng)一。而從目前試點先行的積水潭和世紀壇兩家醫(yī)院的情況來看，包括訂餐、訂票、打掃衛(wèi)生、陪護、加床、洗滌以及快遞等十幾項服務(wù)都可囊括在內(nèi)。
除了提供方便，統(tǒng)一的后勤服務(wù)中心也將起到全過程監(jiān)管，提高服務(wù)效率的作用。據(jù)北京市醫(yī)院管理局基礎(chǔ)運行處處長樊世民表示，這一系統(tǒng)將對完成服務(wù)的時間、質(zhì)量、滿意度等進行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，通過對數(shù)據(jù)的分析發(fā)現(xiàn)過程中存在的問題，便于對某一項工作提出更精細化的要求。“以維修為例，如數(shù)據(jù)分析顯示應(yīng)在30分鐘內(nèi)完成，但超過30分鐘這個項目還沒有完成閉環(huán)，可能系統(tǒng)就會顯紅，提示報警。”
據(jù)了解，按照市醫(yī)管局統(tǒng)一要求，各醫(yī)院將在中心系統(tǒng)完成后，通過明顯的LOGO、電話等示意牌在醫(yī)院門口的顯眼位置進行張貼。下一步還將通過在住院病人床頭安插小卡片，在門診派發(fā)宣傳材料等不同形式進行安排。
個案
告別寡淡“病號飯” 積水潭試點pad訂餐
今年3月初，“一站式后勤服務(wù)中心”率先在積水潭醫(yī)院、世紀壇醫(yī)院進行了試點。在積水潭醫(yī)院回龍觀院區(qū)，因為做手術(shù)、安排檢查等耽誤了吃飯的醫(yī)護人員，可以通過電腦中訂餐系統(tǒng)直接下單，只需填寫自己的姓名、科室、用餐時間，對照菜單，勾選自己想吃的飯菜品種即可。
而在患者訂餐時，配餐員則都配備了專門的訂餐pad，針對低鹽低脂、糖尿病、術(shù)后等不同情況，制定了相對應(yīng)的餐飲食譜，試點以來，醫(yī)院服務(wù)于患者的“病號飯”品種增加了二三十種。在專供患者的訂餐pad上，記者發(fā)現(xiàn)，除了針對普通患者的45個普食品種外，22種半流質(zhì)食品、28種低鹽低脂食品、8種面點、83種糖尿病不同卡路里食品等羅列在其中。
由于積水潭是骨科特色醫(yī)院，針對做完骨科手術(shù)的患者需要進補的需求，設(shè)置了“涼瓜番茄排骨湯”、“冬瓜粒老母雞湯”、“滋補紅棗蹄花湯”等六種湯品。此外，除了針對患者的少鹽、無辣要求外，在點餐系統(tǒng)中還明確了營養(yǎng)功能、適合人群、不適合人群的細分要求。
以一道“肉片洋蔥青椒木耳”為例，系統(tǒng)顯示，主要營養(yǎng)功能為“降血壓降血脂”，適合“慢性腎炎、肝硬化等病人”、不適合“消化道疼痛潰瘍者”進食等要求，配上菜品的照片，勾起患者食欲。通過系統(tǒng)點餐，讓患者也可自行對應(yīng)疾病，進行營養(yǎng)配比。
據(jù)了解，按照市醫(yī)管局對“一站式后勤服務(wù)中心”的統(tǒng)一要求，未來各醫(yī)院將統(tǒng)一訂餐電話，并為患者提供更多的“病號飯”品種選擇。系統(tǒng)正式建成后，要求醫(yī)院每周或每兩周必須更換一次菜單，避免菜品重復(fù)率過高，為患者及醫(yī)護人員帶來就餐的新鮮體驗。