“質(zhì)量提高的速度一定要快與規(guī)模發(fā)展。”11月5日，在談到精裝修出現(xiàn)的問題時，萬科集團(tuán)副總裁周俊庭告訴記者，萬科希望能控制質(zhì)量穩(wěn)步提高，但“想要一下子消滅掉問題，萬科還沒能做到”。

　　說這話的前兩天，部分西安萬科城的業(yè)主在項目售樓處舉行維權(quán)活動，矛頭直指該樓盤精裝修質(zhì)量粗糙、電梯及步梯設(shè)計存在安全缺陷以及學(xué)校配套未兌現(xiàn)等，類似的抗議還出現(xiàn)在萬科金色悅城、萬科金域華府、萬科金域曲江等，涉及項目占到萬科西安的半壁江山。

　　作為房地產(chǎn)行業(yè)最早一批明確提出樓盤質(zhì)量把控體系的公司，萬科提出“質(zhì)量就是生命線”的口號和“要做沒有質(zhì)量問題的房子”的目標(biāo)，但目前萬科在全國項目質(zhì)量監(jiān)控的道路上卻陷入了苦戰(zhàn)。今年以來，先后有西安、蘇州、長沙、南京、武漢、長春等城市出現(xiàn)程度不一的針對質(zhì)量問題的萬科業(yè)主維權(quán)風(fēng)波。

　　“萬科從500億到1000億的發(fā)展太快了，規(guī)模和質(zhì)量往往是反向關(guān)系，規(guī)模越大，質(zhì)量越容易出問題。”在今年4月份的股東大會上，萬科董事會主席王石不斷強(qiáng)調(diào)“沒有質(zhì)量的規(guī)模是不歸之路”。對于曾陷入公共危機(jī)的萬科而言，王石在公司發(fā)展勢頭正盛之際提出警示顯得格外意味深長。

　　“客戶說了算”

　　“質(zhì)量好不好，客戶說了算。”在接受中國房地產(chǎn)報專訪時，周俊庭一直強(qiáng)調(diào)這句話。

　　對此，萬科近幾年一直在工程管理上推行實測實量工序。此外，從2013年開始，萬科還推行了客戶名單交付評估和客戶驗房質(zhì)量表。

　　但也正是這種“客戶說了算”，讓客戶在發(fā)現(xiàn)問題的時候，直接找到萬科。在沒有得到圓滿解決的時候，就變成了一場維權(quán)風(fēng)波。11月3日，西安萬科城的售樓處前，聚集了部分業(yè)主代表，手拉“讓建筑莫要‘藐視’生命”以及“讓精裝修不要變成‘驚’裝修”等標(biāo)語橫幅，向萬科方面討要說法。

　　業(yè)主李女士對中國房地產(chǎn)報記者表示，他們的維權(quán)活動已經(jīng)持續(xù)近1年時間，每逢周末有空都會來抗議。去年11月份，李女士購買了西安萬科城一套G戶型的房子，但在收房之后發(fā)現(xiàn)走廊、墻壁、窗戶、空調(diào)機(jī)位等存在不同程度的各式問題，在今年6月初報修之后，空調(diào)機(jī)位的設(shè)置問題依舊沒能解決。

　　李女士的情況并非個例。來自西安萬科城分公司的資料則顯示：截至上月底的數(shù)據(jù)，入住萬科城的業(yè)主共計是672戶，入住25天的報修量總計2493條，平均每戶3條多；目前維修還沒有完成的有486條，維修時間稍微長一些的有24戶，占3.5%。

　　更有業(yè)主出示裝修公司的意見質(zhì)疑稱，萬科城精裝修號稱1500元/平方米，但實際上可能不到600元/平方米，質(zhì)量縮水近1000元/平方米。

　　對此，西安分公司的副總經(jīng)理趙海峰對中國房地產(chǎn)報記者回應(yīng)稱，萬科能保證所有的裝修材料，都是使用的符合統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的品牌材料，裝修質(zhì)量目前已通過第三方機(jī)構(gòu)的審驗。“業(yè)主不放心的話，從2014年開始，西安萬科的項目工地將會邀請業(yè)主代表以及媒體代表等進(jìn)行開放日參觀，每季度會定期舉行。”對于業(yè)主提出的墻壁不直、門的邊條裂縫以及上述收房之后的問題，“瑕疵在各個城市還是防不勝防，集團(tuán)要做的是如何從制度和規(guī)范上，力爭每天向前一小步。”周俊庭說，“沒有難纏的業(yè)主，所有的一切源于你自己，因為你沒做好。”對于業(yè)主提出的空調(diào)和電梯等相應(yīng)問題，萬科方面認(rèn)為，這方面“肯定符合規(guī)范”。而這中間的不便或者不理解之處需要多溝通，“希望西安萬科能夠和業(yè)主推心置腹的談，考慮到底如何解決”。

　　學(xué)校問題