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女子6年花百萬豐胸仍“不見挺” 要求退款遭拒

女子6年花百萬豐胸仍“不見挺” 要求退款遭拒

2012-04-26 16:44:41

  為了胸部挺拔,6年時間總共花費近百萬元,可是楊女士的胸部還是“不見挺”。昨日,市消委會對這一經典投訴案例進行分析稱,愛美之心人皆有之,但消費者應該在一兩次未見效果之后理性分析是否值得再消費,而不應該一再盲目地“燒錢”。

  6年豐胸無效果引起紛爭

  昨日,市消委會稱在上月接到楊女士投訴,她在2006年7月為了彌補“胸部不夠挺拔”的缺憾,在某美容院工作人員“經過護理,胸部會像模特兒一樣挺拔”的介紹和保證下,開始嘗試美容豐胸,并在短期內分2次共支付了16萬元的現金。在隨后的6年時間內,即使美容院更換了經營者和企業名稱,楊女士依然根據美容院的要求,在不同時期繳納了數額不等的美容費用,期間花費總額接近百萬元。

  2011年12月,楊女士以沒有達到自己預期的效果、“豐胸無效”為由要求經營者退款,但經營者只答應退回未消費完的幾千元。2012年3月,楊女士特為此事向消委會投訴,認為該美容院只有“面部皮膚護理”的經營范圍,其超范圍經營“豐胸”應該認定交易無效,要求全額退款。

  東莞市消委會接到投訴后,立即與東莞市美容美發行業協會一起介入調查,并通過與當事雙方就相關法律問題進行詳盡、耐心地解答,最終促成雙方達成和解,消費者楊女士表示滿意。

  豐胸無效缺乏證據支持

  “雖然雙方已達成和解,從事件性質、時效性和效果認定方面分析,不能認定該‘美容豐胸’交易無效,因此難以支持全額退款。”市消委會秘書長鄧國平分析,其中原因之一,是因為這個事件超過了2年的追訴時效,也大大超過了中消協規定了6個月受理時效。

  而另一重要原因在于,豐胸無效主張缺乏界定標準及店方承諾等有效證據。另外,楊女士作為一個具有完全民事行為能力的自然人,應該知道并了解自己的身體狀況及消費行為,自2006年7月開始消費后,不可能也不應該到5年之后即2011年12月才發現“豐胸”無效。鄧國平指出,美容院超范圍經營“胸部護理”應該接受行政處罰,同時其經營中有涉嫌誤導、欺瞞消費者的行為,在本案中應該承擔相應的責任。

  消費時要保留有效證據

  “我們查閱了付費記錄及相關憑證,楊女士幾乎每次付費都是幾萬元甚至是十幾萬元的大額付費。”鄧國平說,在一兩次未見效果之后就應該對這個消費項目進行考量,理性分析是否值得再消費,而不應該一再盲目地“燒錢”。因此,消費者自身的不明智、不理性的消費理念也是導致本案糾紛的重要原因之一,也應該承擔相應的責任。

  市消委會提醒廣大消費者,在進行美容消費時應注意以下幾點:一是要了解美容院的資質。要求美容師出示相關的資格證書等;二是掌握基本常識。美容行業是新興行業,但最基本的美容原理、效果等常識消費者在美容消費前應該掌握,如通過美容按摩來豐胸就很不靠譜;三是保留單據和簽訂合同。消費時必須索取有美容院蓋章的發票或收據,簽訂服務合同,明確違約責任;四是謹慎預付款式消費。辦理會員卡、充值卡等可獲大優惠,這只是宣傳噱頭,消費者被套牢后就難以脫身,且隱藏卷款逃逸風險。(南方日報)

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