——多維度構(gòu)建服務(wù)體系 護(hù)航銀齡美好生活

　　在黨的二十大關(guān)于“實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”的指引下，平安人壽深入貫徹落實(shí)中央金融工作會議精神，緊扣“養(yǎng)老金融”大文章，以“金融為民、金融惠民、金融便民”為根本宗旨，持續(xù)深化養(yǎng)老金融供給側(cè)改革，深化養(yǎng)老金融產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新。

　　作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，平安人壽始終堅(jiān)守金融工作政治性、人民性，將適老服務(wù)深度融入公司“渠道+產(chǎn)品”發(fā)展戰(zhàn)略，積極布局“保險(xiǎn)+”健康養(yǎng)老生態(tài)，通過產(chǎn)品精準(zhǔn)供給、服務(wù)生態(tài)構(gòu)建、數(shù)字適老改造“三維聯(lián)動”，構(gòu)建覆蓋“風(fēng)險(xiǎn)保障—健康管理—品質(zhì)養(yǎng)老”的全生命周期服務(wù)體系，致力于為億萬銀齡群體筑牢幸福生活安全屏障。

　　產(chǎn)品創(chuàng)新：多層次供給托舉銀齡幸福

　　在政策引領(lǐng)下，平安人壽錨定老年群體健康風(fēng)險(xiǎn)高、保障缺口大的痛點(diǎn)，持續(xù)擴(kuò)大保障產(chǎn)品的保障范圍和力度，推出一系列養(yǎng)老年金產(chǎn)品，以穩(wěn)定的保險(xiǎn)金給付，支持人民群眾養(yǎng)老財(cái)富積累。適時(shí)推出分紅型終身壽險(xiǎn)，以及稅優(yōu)醫(yī)療險(xiǎn)、稅優(yōu)護(hù)理險(xiǎn)等產(chǎn)品，充分滿足消費(fèi)者多層次、多元化的保險(xiǎn)保障需求。截至2024年末，平安人壽承保的有效重大疾病保險(xiǎn)保單已達(dá)6000萬件、總保額超8.7萬億元，為大量客戶提供了堅(jiān)實(shí)保障。同時(shí)，近年來平安人壽通過對財(cái)富及養(yǎng)老類產(chǎn)品進(jìn)行適老化改造，客戶最高可投保年齡提高至80歲，進(jìn)一步擴(kuò)展財(cái)富及養(yǎng)老類產(chǎn)品客戶群體。

　　2024年3月推出的“盛世優(yōu)享”個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)政策紅利與長遠(yuǎn)保障雙贏：既通過稅收優(yōu)惠每年最高為客戶節(jié)稅5400元，又以合同約定的穩(wěn)定保險(xiǎn)金確保養(yǎng)老品質(zhì)，更創(chuàng)新引入分紅機(jī)制，讓客戶有機(jī)會共享公司經(jīng)營成果，提升個(gè)人養(yǎng)老儲備增長潛力。

　　服務(wù)升級：全場景適老詮釋金融溫度

　　平安人壽深刻洞察老年群體保險(xiǎn)保障訴求，為國民提供覆蓋面更廣泛的養(yǎng)老綜合解決方案。平安人壽黨委書記、董事長兼臨時(shí)負(fù)責(zé)人楊錚表示：“在堅(jiān)守金融主業(yè)、發(fā)揮保險(xiǎn)保障優(yōu)勢的同時(shí)，依托平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈做好醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)，構(gòu)筑多層次“保險(xiǎn)+服務(wù)”養(yǎng)老生態(tài)，是平安人壽發(fā)力的重要方向。”

　　在健康管理方面，依托平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈，推出“保險(xiǎn)+健康管理”服務(wù)，提供慢性病管理、三甲醫(yī)院綠色通道、家庭醫(yī)生等多項(xiàng)權(quán)益，打通“預(yù)防-診療-康復(fù)”閉環(huán)，幫助老年群體實(shí)現(xiàn)疾病早篩早治。

　　在居家養(yǎng)老方面，針對我國“9073”養(yǎng)老格局中90%的居家養(yǎng)老需求，平安自2021年開始啟動構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)構(gòu)建，2022年推出居家養(yǎng)老服務(wù)品牌“平安管家”，為購買了特定保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶提供“保險(xiǎn)+居家養(yǎng)老”一站式居家養(yǎng)老建議解決方案。經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，平安居家養(yǎng)老幫助客戶鏈接“醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂、護(hù)、安”十大場景數(shù)百項(xiàng)服務(wù)，圍繞高需求場景相繼設(shè)立“護(hù)聯(lián)體”“住聯(lián)體”“樂聯(lián)體”模式，并聯(lián)合專業(yè)機(jī)構(gòu)制定居家養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源、拓寬保險(xiǎn)服務(wù)的內(nèi)涵和外延、優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)供給。

　　數(shù)字適老：科技賦能跨越“數(shù)字鴻溝”

　　平安人壽聚焦老年群體金融需求痛點(diǎn)，以科技賦能與人文關(guān)懷雙向發(fā)力，針對老年人在金融服務(wù)中遇到的痛點(diǎn)難點(diǎn)出臺多項(xiàng)便民舉措，打造全場景適老化服務(wù)體系，助力老年人共享數(shù)字時(shí)代發(fā)展紅利。

　　線上，金管家APP專設(shè)“關(guān)懷模式”，集成大字版、語音交互等適老功能，創(chuàng)新“一句話報(bào)案“一鍵材料上傳”智能工具，大幅簡化操作流程。針對60歲以上老年客戶敏感交易實(shí)時(shí)限制屏幕共享，幫助長者攔截詐騙風(fēng)險(xiǎn)、守護(hù)消費(fèi)者資金安全。線下，全國網(wǎng)點(diǎn)100%開通“銀發(fā)通道”，配置老花鏡、助聽器等助老設(shè)施，并提供方言服務(wù)、現(xiàn)金收付等傳統(tǒng)服務(wù)。提供人性化“特需上門”服務(wù)，覆蓋偏遠(yuǎn)地區(qū)及行動不便群體。95511熱線智能識別老年用戶，人工響應(yīng)僅需2.7秒。

　　同時(shí)，平安人壽將金融知識普及與線上服務(wù)、健康講座、文娛活動深度融合，以寓教于樂形式提升老年保險(xiǎn)服務(wù)常識和防詐意識，讓老年消費(fèi)者金融素養(yǎng)提升可觀可感，助力構(gòu)建和諧金融環(huán)境。

　　機(jī)制護(hù)航：全周期筑牢銀發(fā)權(quán)益防線

　　平安人壽始終秉持金融為民初心，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)深度融入經(jīng)營全周期，強(qiáng)化金融產(chǎn)品、銷售渠道、目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”原則，系統(tǒng)性降低老年消費(fèi)者購買不適當(dāng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)。

　　一方面，將保險(xiǎn)產(chǎn)品按復(fù)雜程度、保費(fèi)負(fù)擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)等級劃分為四個(gè)等級，對普惠類、政策類產(chǎn)品適當(dāng)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，便于老年群體選擇與自身風(fēng)險(xiǎn)承受能力匹配保險(xiǎn)產(chǎn)品。前置投保需求評估，通過智能問卷精準(zhǔn)錨定風(fēng)險(xiǎn)偏好與承受能力，結(jié)合人工核保、雙錄存證等機(jī)制，杜絕超額投保與產(chǎn)品錯(cuò)配風(fēng)險(xiǎn)。

　　另一方面，嚴(yán)控銷售準(zhǔn)入紅線，實(shí)施代理人分級授權(quán)，確保復(fù)雜產(chǎn)品“專業(yè)人做專業(yè)事”，從源頭保障老年客戶獲得專業(yè)服務(wù)。創(chuàng)新“需求評估—風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測—終身追責(zé)”閉環(huán)機(jī)制，對高風(fēng)險(xiǎn)保單100%回訪預(yù)警。

　　同時(shí)，平安人壽設(shè)置并多渠道公示投訴流程，包括官網(wǎng)、APP、微信公眾號及線下網(wǎng)點(diǎn)，確保維權(quán)路徑暢通。老年客戶可撥打400維權(quán)專線，7×24小時(shí)直達(dá)、專家一對一響應(yīng)，讓消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益更簡單。

　　展望未來，平安人壽將立足人民所需，堅(jiān)守金融為民、惠民、利民、便民價(jià)值取向，以更完善的保障體系、更溫暖的適老服務(wù)、更堅(jiān)實(shí)的權(quán)益守護(hù)，讓老年人更好共享發(fā)展成果、安享幸福晚年，促進(jìn)銀發(fā)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，助力寫好養(yǎng)老金融大文章。

　　重要提示：

　　1、稅收優(yōu)惠指個(gè)人養(yǎng)老金產(chǎn)品可享受遞延納稅優(yōu)惠政策，交費(fèi)階段節(jié)稅金額因個(gè)人年收入、適用稅率、地域、專項(xiàng)附加扣除等因素存在差異，以實(shí)際為準(zhǔn)。最高節(jié)稅5400元/年，根據(jù)年收入102萬以上、繳存12000元適用稅率45%計(jì)算所得。

　　2、本文中所涉及的健康管理服務(wù)由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司提供，涉及就醫(yī)服務(wù)平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司僅提供協(xié)助預(yù)約服務(wù)，不參與提供相關(guān)醫(yī)療服務(wù)；客戶使用服務(wù)前需授權(quán)平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司及服務(wù)提供商使用相關(guān)信息用于提供權(quán)益服務(wù)。

　　3、本文中所涉及的居家養(yǎng)老服務(wù)由平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司及/或具有經(jīng)營資質(zhì)的第三方服務(wù)商提供，其中付費(fèi)服務(wù)需客戶自行選購。

　　4、所涉服務(wù)在任何方面都不得被理解為保險(xiǎn)理賠結(jié)論以及與保險(xiǎn)理賠有關(guān)的任何承諾。有關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任、保險(xiǎn)理賠的相關(guān)約定、條件和限制以保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)合同為準(zhǔn)。任何保險(xiǎn)理賠結(jié)果均應(yīng)以中國平安人壽的審核結(jié)果為準(zhǔn)。

　　5、中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司保留對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)提供對象、服務(wù)提供規(guī)則的調(diào)整權(quán)利。