中新網(wǎng)北京1月17日電(李京統(tǒng))“直播間這種銷售模式，用戶的反饋是很直接的，會(huì)把產(chǎn)品的市場接受程度、喜好程度迅速放大，這就是要求我們不僅要優(yōu)化工作流程和管理流程，還要不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提高產(chǎn)品對學(xué)員的適配性。”華圖山鼎董事長吳正杲近日接受中新網(wǎng)專訪時(shí)說。
作為當(dāng)下經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎之一，電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展迅速。層出不窮的科技創(chuàng)新應(yīng)用為一些傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)造了新賽道。近年來，越來越多的教育企業(yè)開始涉足直播電商，但在交易規(guī)模膨脹的背后，也面臨著用戶流量紅利減少、競爭環(huán)境日趨激烈等諸多挑戰(zhàn)。
華圖山鼎董事長吳正杲 供圖吳正杲說，對于已在教育培訓(xùn)行業(yè)深耕了25年的華圖來說，直播電商的挑戰(zhàn)是多方面的，既有轉(zhuǎn)型的壓力，又面臨更加激烈的競爭。
“在直播平臺(tái)上，每個(gè)人都可以來直播，競爭的人數(shù)大大增加。”吳正杲介紹，在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，華圖依靠的是線下網(wǎng)點(diǎn)。
“假如你有1000個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，那么你就有1000個(gè)覆蓋這些地域的機(jī)會(huì)，但是在直播平臺(tái)上，這樣的線下優(yōu)勢就不存在了，哪怕不是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，個(gè)人也可以在平臺(tái)上進(jìn)行直播授課，這就增加了行業(yè)的競爭。”
競爭，既是壓力，也是動(dòng)力。從另一個(gè)角度看，也有利于推動(dòng)企業(yè)提升精細(xì)化管理水平。
吳正杲說，電商平臺(tái)帶來的，不只是壓力，更有機(jī)遇，直播間的銷售模式，用戶反饋是直接的，會(huì)把產(chǎn)品的市場接受程度、喜好程度迅速放大，這就要求企業(yè)不僅要優(yōu)化工作流程和管理流程，還要不斷優(yōu)化產(chǎn)品，提高產(chǎn)品適配性。
吳正杲介紹，在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)興起之前，傳統(tǒng)教育培訓(xùn)行業(yè)的客戶的方式主要是通過線下，比如開展宣傳活動(dòng)等。
“這樣相當(dāng)于廣撒網(wǎng)，面向的人群是無差別的，宣傳活動(dòng)所覆蓋的人群中，可能有很大一部分并不能成為我們的客戶。而在線上，平臺(tái)會(huì)更加精準(zhǔn)地把我們的課程推薦給感興趣的人，這樣就大大提高了我們的獲客效率。”
對消費(fèi)者而言，直播電商等新業(yè)態(tài)的快速成長，提供了更加豐富的消費(fèi)選擇。
“學(xué)員在線上有了更多的選擇，可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇更適合自己的培訓(xùn)老師。在購買了我們的產(chǎn)品后，也能通過線上及時(shí)反饋學(xué)習(xí)過程，我們可以據(jù)此向該學(xué)員推薦下一階段的學(xué)習(xí)產(chǎn)品，這樣我們的前端鏈條在線上這個(gè)環(huán)節(jié)就全部打通了。”
電商平臺(tái)快速發(fā)展的同時(shí)，也出現(xiàn)了利用平臺(tái)規(guī)則破壞公平競爭、侵害平臺(tái)內(nèi)商家和消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象，以及直播電商領(lǐng)域虛假營銷等行為。
為解決上述問題，政府部門采取了一系列舉措。今年1月10日，在國新辦舉行的“中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展成效”系列新聞發(fā)布會(huì)上，國家市場監(jiān)管總局介紹，將從促進(jìn)平臺(tái)規(guī)則公平透明、減輕平臺(tái)內(nèi)商戶成本負(fù)擔(dān)、凈化直播電商行業(yè)生態(tài)等方面著力規(guī)范市場競爭秩序。
除了電商平臺(tái)，人工智能的發(fā)展同樣在深刻改變著國內(nèi)的在線教育市場。吳正杲認(rèn)為，作為教育企業(yè)不能只盯著各類考試的培訓(xùn)，而應(yīng)著眼于對一個(gè)學(xué)員整體素養(yǎng)的提升。
“從對于一個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，不管你是否參加各類考試，也不論你從事什么樣的工作，出色的語言表達(dá)能力、寫作能力、邏輯能力都是非常重要的。所以對于未來的發(fā)展，我們著眼于提升高素質(zhì)人才的職業(yè)素養(yǎng)，這個(gè)事情大有可為。”(完)