中新網(wǎng)10月29日電 據(jù)國家郵政局微信公眾號(hào)消息，為加強(qiáng)快遞服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，客觀反映企業(yè)服務(wù)水平，促進(jìn)快遞業(yè)提升發(fā)展質(zhì)效，國家郵政局組織第三方機(jī)構(gòu)對2025年第三季度快遞服務(wù)滿意度、全國重點(diǎn)地區(qū)時(shí)限妥投率進(jìn)行了調(diào)查和測試。調(diào)查顯示，2025年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為85.0分，同比上升1.3分。

　　2025年監(jiān)測對象包括9家快遞服務(wù)品牌，具體為：郵政速遞、順豐速運(yùn)、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、京東快遞、德邦快遞和極兔速遞。

　　調(diào)查范圍覆蓋50個(gè)城市，包括各直轄市、省會(huì)城市和19個(gè)快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。

　　滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查方式，由2025年使用快遞服務(wù)的用戶對下單、攬收、投遞、信息查詢和服務(wù)問題處理5個(gè)方面進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，共獲得有效樣本8255個(gè)。時(shí)限測試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本212萬個(gè)。

　　調(diào)查結(jié)果

　　(一)快遞服務(wù)滿意度

　　調(diào)查顯示，2025年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為85.0分，同比上升1.3分。

　　在品牌公眾滿意度方面，得分較高的品牌為順豐速運(yùn)、京東快遞。

　　在區(qū)域公眾滿意度得分方面，河南、天津、江蘇、北京、青海、河北得分高于86分，滿意度較高。

　　調(diào)查顯示，2025年第三季度，在下單服務(wù)方面，對統(tǒng)一客服熱線下單、快遞員電話下單的用戶滿意度得分分別為90.7分、87.7分，同比分別上升4.3分、2.1分。在攬收服務(wù)方面，對攬收員服務(wù)、上門時(shí)限的用戶滿意度得分分別為87.9分、86.4分，同比分別上升3.5分、2.3分。在信息查詢服務(wù)方面，對全程信息推送、物流信息及時(shí)準(zhǔn)確的用戶滿意度得分分別為85.7分、86.2分，同比分別上升0.9分、0.7分。

　　(二)全國重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)時(shí)限妥投率

　　測試發(fā)現(xiàn)，2025年第三季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為51.32小時(shí)，同比縮短2小時(shí)。其中，從分環(huán)節(jié)來看，寄出地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為8.50小時(shí)，同比延長0.28小時(shí)；運(yùn)輸環(huán)節(jié)平均時(shí)限為29.94小時(shí)，同比縮短2.50小時(shí)；寄達(dá)地處理環(huán)節(jié)平均時(shí)限為9.95小時(shí)，同比延長0.29小時(shí)；投遞環(huán)節(jié)平均時(shí)限為2.94小時(shí)，同比縮短0.06小時(shí)。

　　72小時(shí)妥投率為86.47%，同比提高2.08個(gè)百分點(diǎn)。

　　分品牌來看，72小時(shí)妥投率較高的品牌為郵政速遞、順豐速運(yùn)。