中新網(wǎng)9月12日電(左雨晴) 消費(fèi)者花費(fèi)大額錢款充錢辦卡，卻遭遇門店跑路、難以維權(quán)，一直以來是預(yù)付式消費(fèi)的痛點(diǎn)。
作為經(jīng)營(yíng)14年，擁有6個(gè)品牌，團(tuán)隊(duì)超3000人的連鎖美發(fā)企業(yè)My hair的總裁，劉克生向記者表示，大額預(yù)付式消費(fèi)的亂象也影響了相關(guān)行業(yè)的健康發(fā)展。“現(xiàn)在很多顧客不敢在店里進(jìn)行預(yù)付消費(fèi)，就是怕店家跑路。”
為解決預(yù)付式消費(fèi)的痛點(diǎn)，近年來，各地政府和有關(guān)部門積極出臺(tái)相關(guān)措施，推動(dòng)預(yù)付式消費(fèi)健康發(fā)展，保障消費(fèi)者資金安全，進(jìn)而提振服務(wù)消費(fèi)。例如，最高人民法院近期發(fā)布《關(guān)于貫徹落實(shí)〈民營(yíng)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)法〉的指導(dǎo)意見》，提出依法審理涉消費(fèi)糾紛案件，打擊經(jīng)營(yíng)者“卷款跑路”“霸王條款”“收款不退”等損害消費(fèi)者權(quán)益行為。北京市委、市政府將預(yù)付式消費(fèi)管理納入“平安北京”和“國際消費(fèi)中心城市建設(shè)”重點(diǎn)任務(wù)，以科技賦能監(jiān)管，創(chuàng)新破解難題。
9月12日，在“安心消費(fèi)在北京，消費(fèi)權(quán)益有保障”發(fā)布會(huì)上，美團(tuán)發(fā)布“安心消費(fèi)”全系列產(chǎn)品，面向運(yùn)動(dòng)健身、教育培訓(xùn)、足療、美發(fā)美甲、親子玩樂等多個(gè)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域推出了可按次核銷、隨時(shí)退款的次卡團(tuán)購產(chǎn)品。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)吳海璐認(rèn)為，通過平臺(tái)技術(shù)搭建資金保障方式，為解決預(yù)付式消費(fèi)難題提供了新的思路。“未來，要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與政府監(jiān)管部門一起不斷復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)預(yù)付式消費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。”
在劉克生看來，在平臺(tái)上進(jìn)行預(yù)付次卡消費(fèi)，相對(duì)來說會(huì)保障的消費(fèi)者的權(quán)益，讓消費(fèi)者更安心地多次回店。“這樣可以讓發(fā)型師能夠跟顧客多次接觸，有可能會(huì)讓平時(shí)所謂的‘無粘性’消費(fèi)者變成我們的會(huì)員型消費(fèi)者。”
據(jù)悉，目前美團(tuán)平臺(tái)上，北京地區(qū)已有超35000家門店加入“安心消費(fèi)”系列產(chǎn)品，其中，健身行業(yè)覆蓋率超50%、運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)行業(yè)覆蓋率超40%。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，截至今年八月，北京地區(qū)美容美發(fā)、運(yùn)動(dòng)健身等服務(wù)的到店消費(fèi)額同比增長(zhǎng)超62%，“安心消費(fèi)”系列產(chǎn)品促消費(fèi)作用明顯。(完)