2016-03-22 09:26:19
來源：人民日報
2月23日，我的來信《航班停飛改簽旅客成了“皮球”三天兩夜南航國航踢來踢去讓人心寒》在人民日報讀者來信版刊載后，國航服務運行負責人迅速與我取得聯系，代表國航相關部門向我們的遭遇表示了深深的歉意，表明對飛機延誤造成的機票退票費和住宿費予以彌補，同時表示，督促相關部門和責任人整改，歡迎乘客加強監督，更好地提高航空服務質量和水平。來信見報當天下午4點，上述費用就打入了我的銀行賬戶。
然而，南航方面作出的反應不僅遲緩，而且態度曖昧，一會兒用全國客用95539電話詢問，一會兒從北京分部打來電話了解情況，且不愿說出真實身份，只說是協助調查，會讓其他工作人員與我聯系，可是至今沒有一個明確的答復。
國航敢于面對媒體曝光，首先查找的是自身原因，承認從南航改簽到國航后所存在的一些問題，迅速拿出了具體的解決辦法，獲得我們的諒解。而南航方面所表現出來的工作作風令人失望。
重慶市 秦邦佑
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