本報訊 (段 歡)近日，柞水縣司法局小嶺司法所調(diào)解員王槐健和同事運用“三步法”調(diào)解，成功化解了一起久調(diào)未決的地界糾紛，受到了當事人和社會的一致好評。

　　柞水縣小嶺鎮(zhèn)羅莊社區(qū)汪某和黃某，兩戶互為鄰居60多年，一直共用一個院子。后因地界糾紛，雙方矛盾愈演愈烈，屢次上訪反映，鎮(zhèn)村干部多次調(diào)解無果。

　　2月份，小嶺司法所對雙方糾紛進行調(diào)解。先耐心傾聽雙方訴求，了解情況。待兩人心情逐漸平復(fù)后，調(diào)解員將他們喊到一塊，從法、理、情的角度對雙方耐心勸導(dǎo)，雙方終于釋懷，達成了一致協(xié)議，明確了雙方四界邊線，并表示以后會多理解、多包容。一周后，司法所工作人員進行回訪，雙方均對調(diào)解結(jié)果表示滿意，一定會按照協(xié)議履行，不會再發(fā)生沖突。

　　去年以來，柞水縣司法局小嶺司法所采用“三步法”工作思路，首先了解矛盾的基本情況，傾聽矛盾雙方的訴求;再根據(jù)不同的矛盾類型確定調(diào)解方案，促使雙方達成協(xié)議;簽訂協(xié)議后及時回訪跟進，看雙方當事人是否履行調(diào)解協(xié)議。

　　小嶺司法所堅持“聽在前，調(diào)在后”，充分聽取矛盾雙方當事人的訴求意愿，并深入走訪群眾，聽取鄰里鄉(xiāng)親、周圍鄉(xiāng)賢對當事人的看法，提高調(diào)解針對性，推動糾紛和解。

　　該所運用法律、政策知識，加強釋法析理力度，抓住雙方爭議的本質(zhì)以及相關(guān)法律政策依據(jù)，引導(dǎo)矛盾雙方理性看待爭議。根據(jù)不同類型的糾紛，分類施策，選擇調(diào)解的側(cè)重點，給付類糾紛盡量當場履行，履行時間跨度比較大的糾紛則著重細化違約責任，本著向非過錯方和弱勢方傾斜的原則確定調(diào)解方案;對于鄰里類、婚姻家庭類糾紛，注重法、理、情三者兼顧，借助換位思考、情感互通等調(diào)解法，聚焦矛盾糾紛的本身，以情感人，以理服人。在制定調(diào)解方案時，注重各方利益的兼顧和調(diào)解方案的可執(zhí)行性，確保調(diào)解協(xié)議能夠得到矛盾雙方的認可，實現(xiàn)矛盾實質(zhì)性化解。

　　為減少調(diào)解協(xié)議簽訂后矛盾糾紛調(diào)處“事了心未了”的現(xiàn)象，避免矛盾沖突的二次發(fā)生，小嶺司法所及時跟進，在協(xié)議達成后，調(diào)解員隨時了解協(xié)議履行情況，關(guān)注雙方調(diào)解協(xié)議履行和后續(xù)關(guān)系發(fā)展等情況，防止糾紛反復(fù)。截至目前，尚未發(fā)生一起達成調(diào)解協(xié)議后起訴案件，有效保證了調(diào)解實效。