商洛日報 - 商洛之窗訊 (周燁明 柯 鑫)近日，商南縣富水鎮(zhèn)王家莊村德豐蔬菜專業(yè)合作社有了法律顧問。說起以前，該合作社負責(zé)人任興忠深有體會地說：“組建專業(yè)合作社讓咱們農(nóng)民‘抱團’致富成為了現(xiàn)實，但合作社與社員之間的管理矛盾也隨之而來，令人頭疼。”
針對群眾反映的這一問題，商南縣因地制宜，對癥下藥，選派司法、農(nóng)業(yè)等部門熟悉法律的業(yè)務(wù)干部到農(nóng)村專業(yè)合作社擔(dān)任法律顧問，免費為農(nóng)村社員提供法律服務(wù)，依法公平、公正地解決合作社的經(jīng)營管理難題。這是商南縣整合資源，創(chuàng)建平臺，著力構(gòu)建全方位、多層面的便民服務(wù)圈，切實解決服務(wù)群眾“最后一公里”問題的積極實踐。
2012年底，該縣投入140萬元，建成集咨詢、服務(wù)、求助、信息分析和協(xié)調(diào)督辦為一體的非緊急救助服務(wù)中心，形成以該中心為龍頭，80個聯(lián)動單位為支撐，網(wǎng)上辦公系統(tǒng)為連線的非緊急救助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開辟便民服務(wù)新通道。服務(wù)中心運行不到兩年已受理群眾訴求3197件，規(guī)定期限辦結(jié)率達到99.5%，群眾滿意率在98%以上；與此同時，全縣信訪量同比下降5.1%，縣公安局110接線臺受理電話同比下降35%。
為了將便民服務(wù)的觸角延伸到基層群眾中，商南縣配套縣級黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，在下轄的13個鎮(zhèn)建起便民服務(wù)中心、167個村(社區(qū))設(shè)置便民服務(wù)室，實現(xiàn)了縣、鎮(zhèn)、村三級便民服務(wù)機構(gòu)全覆蓋。各級便民服務(wù)平臺均實行“一門受理、窗口運作、統(tǒng)一收費、限時辦結(jié)”的辦理方式，有效提升了縣域社會管理和公共服務(wù)水平。
縣上以創(chuàng)新服務(wù)工作機制為切入點，進一步提升為民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。他們?yōu)榉蔷o急救助服務(wù)中心設(shè)立動態(tài)更新知識庫，借助短信、電子郵箱、QQ、微信等新手段，讓群眾辦事更便捷；全面推行便民聯(lián)系卡制度和村級服務(wù)代理制，對群眾訴求實行全程代理和跟蹤服務(wù)。