本網(wǎng)訊 （代緒剛）近日，省工商局公布了陜西2011年消費維權(quán)十三大典型案例，商南縣工商局調(diào)解消費者王某與某電器商場因預(yù)付款界定不清起糾紛案入選十三大典型案例。
2011年1月10日，商洛市商南縣工商局12315中心接到消費者王某的投訴，稱自己1月5日在縣城長新路一電器商場預(yù)定一款海爾電冰箱，并于當(dāng)日交納800元定金，過了兩天去買冰箱的時候商家又不賣了，王某不認(rèn)可，要求按照事先口頭約定的價格購買，希望工商部門幫助維權(quán)。商南縣城關(guān)工商所接到轉(zhuǎn)辦的申訴后，立即展開調(diào)查，并到商場了解事情經(jīng)過，商場負(fù)責(zé)人說王某是交了“訂金”，我們也給配了貨，可是最近價格有所調(diào)整，所以不能按照原價格賣給王某。根據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)工商所現(xiàn)場調(diào)解，商場對違約行為向王某進行了道歉，按原約定價格賣給了王某冰箱，王某對此很滿意。
這只是商南縣工商局維護消費者權(quán)益的一個縮影。近年來商南縣工商系統(tǒng)傾力關(guān)注民生，高擎維權(quán)之劍，堅持把營造規(guī)范有序的消費環(huán)境作為第一使命，充分發(fā)揮12315行政執(zhí)法體系作用，加強“一會兩站”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷提升維權(quán)效能，深入開展消費維權(quán)宣傳和消費教育引導(dǎo)、深化“大維權(quán)”工作機制，努力營造和諧消費環(huán)境。按照國家工商總局和省、市工商局對消費維權(quán)工作的新要求，以“更加有為強化消費維權(quán)，切實把消費維權(quán)工作置于落實科學(xué)發(fā)展觀、關(guān)注改善民生、服務(wù)商南率先實現(xiàn)突破發(fā)展的大格局中去思考、去部署、去推進，切實把消費糾紛化解在萌芽狀態(tài)，切實把群眾在消費領(lǐng)域的切身利益維護好。制定、實施了首辦負(fù)責(zé)制、及時上報制、處理反饋制等一系列規(guī)章制度，并將各項職責(zé)分配到每個工作人員身上，使人人肩上有擔(dān)子，個個身上有責(zé)任，事事有落實，件件有回音。旅游旺季期間安排專人在金絲峽旅游景區(qū)設(shè)立消費者投訴舉報受理點，及時方便處理消費者的投訴。去年共接受來訪、咨詢953人次，調(diào)解處理消費者投訴124件，成功調(diào)處率達(dá)100％，挽回直接經(jīng)濟損失1.9萬余元。
商南縣工商局寄望此案例的公開能夠起到警示作用，提醒廣大消費者在消費過程中要提高意識，多多掌握消費知識，如在權(quán)益受到侵害時，要及時維權(quán)。