最近，當你走進商洛市中心醫院，一定會為身邊發生的變化感到意外和驚喜：悠揚的琴聲讓人拂去煩惱，有序的門診大廳少了擁擠喧囂，院區里行車變得更暢通便捷，保潔、綠化、土建等工作井然有序……干凈整潔的就醫環境，細致體貼的醫療服務讓所有來院就診的人打心底里感到舒適和滿足，市中心醫院“改善醫院環境、提升醫療服務”的工作正在如火如荼地進行。

　　提升“舒適感” 推進醫院“廁所革命”

　　由于醫院位于市區繁華地區，占地面積小，建設規劃早，近年來環境衛生一直為許多市民所“詬病”。隨著2017年全省各級各類醫療機構改善醫院環境、提升醫療服務專項行動開展以來，市中心醫院領導班子高度重視醫院環境改善，進一步加強環境衛生治理，改造衛生設施，清除衛生死角，完善保潔制度，整治綠地環境，規范車輛停放，嚴格落實無煙醫院要求，努力營造潔凈的衛生環境。

　　醫院積極推進“廁所革命”，建立了環境衛生清掃、保持、檢查監督長效機制，加大清潔公司、班組和后勤科內部三級巡查力度，配備了吹地機等設備，邀請專業公司對四害進行滅殺，實現衛生間保潔服務定人定點定時，達到環境清潔衛生、整潔有序、無明顯異味等衛生保潔要求。衛生間內部設施設備保持齊全完好、使用正常。

　　提升“溫馨感” 用悠揚琴聲拂去患者煩惱

　　為了營造溫馨舒適的就醫環境，提升廣大病患及家屬的就醫體驗，市中心醫院專門在外科住院大樓一樓設置了鋼琴演奏區和供患者及陪人等候休息的茶書吧，并向社會招募鋼琴演奏志愿者，定期進行表演。這一創新舉措在商洛的各大醫院中尚屬首次。與此同時，為了解決寒暑假期間職工無法照顧子女的現實問題，醫院多方聯系，與社會培訓托管機構合作，開辦市中心醫院職工子女托管班，徹底解決了職工的后顧之憂。

　　醫院不斷加強醫務人員職業道德教育，通過每月定期開展的“窗口科室三難問題專項檢查”等方式，扎實開展“微笑”服務、“四心”(愛心、耐心、細心、責任心)教育等活動。杜絕生、冷、硬、頂、推等現象。推進診療文明，關愛呵護患者，尊重患者隱私權、知情權和選擇權。細心的患者會發現，為了保護患者隱私，市中心醫院各病區已經做到了男、女病人分病室收住，內科病區也全部申請安裝了隔簾。

　　提升“方便感” 開展一站式便民服務

　　為了更好地開展“一站式”便民服務，給廣大患者就診帶來更多的方便和快捷，經院長辦公會研究，市中心醫院專門成立醫院服務統籌管理辦公室，簡化患者就醫和辦事流程，幫助危重、行動不便的無助患者就醫，提供醫師出診信息、就診指導及各種診療相關政策咨詢，提供輪椅、交通、熱水等服務，提供住院咨詢指導、辦理住院出院手續和結算、住院醫保登記和送檢服務。

　　為了方便患者就醫，醫院在門診大廳、外科住院大樓等地設置了11處引導牌，在醒目位置公示醫院所有服務項目、藥品及價格。為緩解“電梯乘坐難”，醫院計劃在外科大樓西側增加兩部觀光電梯，在醫院東區加裝一部電梯。

　　提升“信任感” 規范投訴打擊醫托

　　市中心醫院于2013年成立醫療爭議辦公室，由專人專職負責受理處置醫院投訴糾紛。科室根據實際工作經驗制定出了醫療糾紛投訴的流程化管理方案，制定標準化受理程序，規范糾紛投訴的受理登記、調查、討論、分析、答復、總結及責任追究等工作，及時化解、妥善處理各種醫療投訴，使糾紛的受理及處理從以前的模糊、無頭緒，毫無章法到目前逐漸實現的程序化、流程化、規范化，避免了因矛盾激化而引發事態惡化的可能性。

　　同時，醫院治安保障科安排專人在“醫托”易出現地點，如：掛號處、內科診室周邊、骨科診室周邊及住院病區周邊等地點，不定時進行巡查，一經發現“醫托”或疑似人員，經詢查核實后，清除出醫院，對多次來醫院行騙的“醫托”人員，將移交公安機關進行相應處理。工作開展以來，該院診療環境極大改善，杜絕了“醫托”行騙等擾亂正常醫療秩序的行為，切實維護群眾健康權益。

　　開展改善醫院環境、提升醫療服務專項行動是當前全省衛生系統必須緊抓不放的一項重點工作。是深化醫藥衛生改革的重大舉措，更是廣大人民群眾的熱切期盼。市中心醫院將嚴格按照省市衛計部門的相關要求，積極、扎實、高效地開展好此項工作，為實現“追趕超越”和“三個商洛”建設交上一份滿意的答卷。(市中心醫院供稿)