“你好，這里是食品藥品投訴舉報(bào)中心，請問您需要什么幫助？”2014年8月25日，已是晚上23時(shí)，市食品藥品投訴舉報(bào)中心接到一位消費(fèi)者投訴，他在某超市購買的牛奶，小孩喝了之后出現(xiàn)腹瀉、嘔吐等癥狀，懷疑是牛奶質(zhì)量出現(xiàn)了問題，請求藥監(jiān)部門依法調(diào)查。接線員沒有絲毫馬虎，10分鐘后，按照《投訴舉報(bào)受理工作程序》，立即轉(zhuǎn)至該轄區(qū)的食品藥品監(jiān)管局依法調(diào)查處理，并將處理的結(jié)果向受害者進(jìn)行了反饋。
　　圍繞習(xí)近平總書記提出的“四個(gè)最嚴(yán)”，市食品藥品監(jiān)管局確立了“以嚴(yán)打促規(guī)范、以問責(zé)促落實(shí)”的工作思路，建立了“政府負(fù)總責(zé)、監(jiān)管部門各負(fù)其責(zé)、企業(yè)是第一責(zé)任人”的責(zé)任體系，實(shí)行重大食品藥品安全一票否決，夯實(shí)了監(jiān)管責(zé)任。先后與市公安局制定了《行政執(zhí)法與司法銜接工作制度》《聯(lián)席會(huì)議制度》。與市檢察院、公安局分別召開了聯(lián)席會(huì)議，初步建立起了信息共享、聯(lián)合打假、法律咨詢等良好工作機(jī)制。聯(lián)合公安、質(zhì)監(jiān)等部門開展了聯(lián)合執(zhí)法檢查，強(qiáng)化行政執(zhí)法與刑事司法銜接。2014年年，先后組織開展了食品安全風(fēng)險(xiǎn)大排查、肉制品、乳制品和食用農(nóng)產(chǎn)品等專項(xiàng)整治行動(dòng)8項(xiàng)，組織開展了處方藥銷售專項(xiàng)整治、醫(yī)用氧專項(xiàng)整治、醫(yī)療器械五整治以及生產(chǎn)銷售假藥的專項(xiàng)整治5項(xiàng)。全市累計(jì)查辦食品藥品違法案件411件，搗毀制假窩點(diǎn)2個(gè)，取締無證經(jīng)營25家，查獲假劣藥品274種次，不合格食品413種次，移送司法機(jī)關(guān)食品藥品違法犯罪案件12件，抓獲犯罪嫌疑人15人。
　　實(shí)現(xiàn)監(jiān)管信息化
　　走進(jìn)食品藥品監(jiān)管局的政務(wù)大廳，映入眼簾的是一臺嶄新電子公示機(jī)和查詢機(jī)，上面滾動(dòng)播放著辦理行政許可的項(xiàng)目和結(jié)果，對許可的標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、程序等還可以現(xiàn)場查詢。經(jīng)工作人員介紹，所有的許可事項(xiàng)都可以通過政務(wù)大廳一個(gè)窗口辦理，再也不用群眾多個(gè)科室來回竄了。實(shí)現(xiàn)監(jiān)管的信息化，為廣大消費(fèi)者、監(jiān)管對象提供方便快捷的服務(wù)，這也是市食品藥品監(jiān)管局能力建設(shè)年的又一個(gè)重頭戲。
　　圍繞信息化建設(shè)，印發(fā)工作方案，制定了《信息公開制度》《政務(wù)公開制度》和《政務(wù)公開效能責(zé)任追究制度》等，對政務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了升級改版，增設(shè)了局長信箱、公眾留言、民意征集、信息公開等專欄，對涉及群眾切身利益的有關(guān)問題，及時(shí)向社會(huì)予以公開，接受社會(huì)各界監(jiān)督，全年發(fā)布信息646條。
　　開通了政務(wù)微博，公布了投訴舉報(bào)電話，對廣大消費(fèi)者的投訴和疑問及時(shí)組織查處，并進(jìn)行在線回復(fù)，共發(fā)布政務(wù)微博146條。依托省局信息端口，建立了特藥監(jiān)管實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，對全市特殊藥品經(jīng)營、使用單位實(shí)施24小時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控，嚴(yán)防特殊藥品流弊事件的發(fā)生。
　　建立了基本藥物電子監(jiān)管系統(tǒng)，對全市的基本藥物生產(chǎn)、經(jīng)營單位的藥品來源、數(shù)量、流向等做到了全過程監(jiān)控。目前，生產(chǎn)企業(yè)基本藥物已全部實(shí)行了電子監(jiān)管碼，在73家藥店進(jìn)行電子監(jiān)管試點(diǎn)。建立了藥品、醫(yī)療器械不良反應(yīng)監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)立不良反應(yīng)監(jiān)測點(diǎn)998個(gè)，縣級網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)100%，鎮(zhèn)辦達(dá)80%，村級達(dá)50%，涉藥單位可以通過網(wǎng)絡(luò)直接將藥品不良反應(yīng)的相關(guān)信息上報(bào)監(jiān)管部門，提高了對處置突發(fā)藥害事件的反應(yīng)能力。建立了全市食品生產(chǎn)、經(jīng)營單位電子信息檔案，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營的品種、有效期限、風(fēng)險(xiǎn)防控點(diǎn)等基本信息一目了然。建立了藥械抽驗(yàn)稽查系統(tǒng)，對企業(yè)產(chǎn)品監(jiān)督抽樣的結(jié)果信息實(shí)現(xiàn)了全國聯(lián)網(wǎng)。建立了違法藥品廣告監(jiān)測系統(tǒng)，對主流媒體實(shí)現(xiàn)24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，移送相關(guān)部門違法廣告2632條。