本網(wǎng)訊 日前，商洛市工商局成功調(diào)處一起可能引發(fā)社會矛盾的建筑材料消費糾紛，當事雙方經(jīng)調(diào)解，最終達成了15萬元的經(jīng)濟補償協(xié)議。
7月25日，商洛市工商局12315消費者申訴舉報中心接到商州區(qū)東店子村村民王某的申訴，稱其懷疑購買的某公司建筑材料存在質(zhì)量問題，導致其基建工程受到影響，要求賠償24萬元。但與該公司交涉后對方只同意補償7萬元，雙方都據(jù)理力爭，互不相讓，矛盾隨時有激化的可能。王某稱，問題如得不到妥善處理，他將組織多人采取過激行為，通過非正常渠道解決此事。針對此案極有可能引起的群體性矛盾，造成社會不穩(wěn)定的嚴重后果，市局局長洪智民當即指示消保維權(quán)部門一定要高度重視，采取靈活的工作方法，依法有理有據(jù)的進行快速調(diào)處，耐心細致做好當事雙方的思想工作，務必把矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，堅決維護社會和諧穩(wěn)定。經(jīng)過市工商局多次調(diào)查取證、現(xiàn)場勘驗、反復溝通、陳述利弊、耐心勸解，當事雙方最終達成某公司一次性補償王某15萬元經(jīng)濟損失，王某不再追究該公司任何責任的協(xié)議。雙方均對調(diào)解結(jié)果表示滿意，并對工商部門高效、廉潔的工作作風和認真負責的工作態(tài)度表示贊許，對調(diào)處此案付出的艱辛勞動表示感謝。
今年以來，市工商局不斷深化“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，扎實開展“三問三解”活動，以消費維權(quán)解民憂為重要載體，圍繞建設和諧商洛、誠信商洛和幸福商洛的總體要求，不斷探索和創(chuàng)新消費維權(quán)工作新機制，進一步加大消費維權(quán)力度，妥善處理各類消費糾紛，努力將消費糾紛調(diào)處融入到社會矛盾糾紛大調(diào)解體系，有效地維護和促進社會和諧穩(wěn)定。據(jù)統(tǒng)計，截止7月底，全市工商系統(tǒng)共計受理消費者申訴716件，已經(jīng)辦理702件，正在辦理6件，轉(zhuǎn)辦8件，其中化解有可能引發(fā)社會不穩(wěn)定因素的案件9件，為消費者挽回經(jīng)濟損失32.8萬元。