裝飾公司的展示商品有可能會與實際安裝的不同(資料圖)

　　新購汽車異響煩、夸大推銷保健品、裝修住房起糾紛、網購手機不滿意、訂購家具起糾紛、車險續(xù)保不公平……如此種種，讓人心生不快，但又常常發(fā)生在我們身邊。

　　一年一度的“3·15”國際消費者權益日即將來臨，昨日，內江市工商局公布了2015年十大消費維權典型案例，以上案例被列入其中。內江市工商局副局長蔣毅介紹，去年，“12315”投訴舉報中心和消委組織共受理消費者投訴、舉報、咨詢5192件，為消費者挽回經濟損失195.8萬元。

　　未按合同執(zhí)行

　　裝飾公司退款2.5萬元

　　裝修，是安居樂業(yè)過程中必不可少的環(huán)節(jié)，可是遇上了不良商家，糟心事兒就接踵而來，市中區(qū)的消費者劉先生就因裝修住房與裝飾公司起了糾紛。

　　去年5月30日，劉先生與內江某裝飾有限公司簽訂了裝修合同，對其住房進行裝修，裝修總造價為98888元，劉先生按合同約定預付了49440元裝修費。

　　大約裝修一半后，劉先生發(fā)現，有的地磚拱翹不平、蹲便器無沉水彎、防水材料與簽訂合同的品牌不相符等問題，沒有按照合同的約定進行裝修。

　　于是，他要求與該裝飾公司解除裝修合同，并退還預付的裝修款4萬元。雙方協(xié)商未果，劉先生于去年7月28日到內江市保護消費者權益委員會進行投訴。

　　消委會接到投訴后，立即通知雙方當事人調查了解情況。了解了具體情況之后，消委會根據《合同法》和《消費者權益保護法》有關規(guī)定，經多次調解，雙方達成協(xié)議：“消費者劉某與該裝飾公司解除裝修合同，由裝飾公司退還消費者劉某預付的剩余部分裝修款2.5萬元。”

　　訂購家具品牌不符

　　商家賠償消費者6000元

　　房屋裝修完畢，該購買家具了，希望能夠一切順利。可是，消費者彭某卻遇到了訂購家具的糟心事兒。

　　去年8月16日，彭某在資中縣某家具店訂購了衣柜、廚柜、書桌、陽臺柜、鞋柜等家具共計30000元。8月26日，商家送貨并安裝家具時，彭某發(fā)現該家具品牌與之前在家具店訂購品牌不符。為此，彭某要求商家退貨或給予相應的賠償，雙方協(xié)商未果，消費者到資中縣消委會投訴，請求調解。

　　資中縣消委會接到投訴后，經查：商家在銷售時沒有向消費者詳細說明產品品牌,經消委會多次協(xié)調，最終雙方達成協(xié)議，由經營者一次性賠償消費者6000元。

　　消委會相關負責人介紹，本案中，經營者提供的家具與消費者訂購的不一致，造成消費者損失，違背了誠實信用原則。根據《消費者權益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”第十一條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”所以該商家應當賠償消費者。

　　消費新領域

　　內江尚無海外代購消費維權案例不管是裝修還是購買家具，在內江市工商局公布的2015年消費維權典型案例中，還涉及快遞、車險續(xù)保、買酒等經常發(fā)生的消費行為。

　　在昨日的新聞發(fā)布會中，內江市工商局副局長蔣毅介紹，2015年，全市12315投訴舉報中心和消委組織共受理消費者投訴、舉報、咨詢5192件，為消費者挽回經濟損失195.8萬元。其中，受理消費者投訴共1469件，解決率達99.8%。

　　今年，“3·15”宣傳主題是“新消費 我做主”，在面對記者提出的海外代購等新消費領域的投訴時，蔣毅表示，目前，內江還未接到一起關于海外代購的消費維權投訴。

　　今年的“3·15”活動，蔣毅表示，“12315”申訴舉報指揮中心3月15日當天實行24小時值班，電話和現場受理消費者咨詢投訴，及時化解消費糾紛。此外，內江市工商局還將組織部分經營者、消費者代表召開培訓暨座談會，通報2015年“12315”受理消費者投訴舉報情況和消費新熱點、新趨勢、新領域方面的問題。（記者 羅尹）