筆者母親已經(jīng)90余歲，由于年邁體弱，行動不便，為領(lǐng)取養(yǎng)老金，每次年審都需要家人推上輪椅到認證機構(gòu)當面認人，實在不便。現(xiàn)實中類似這樣的現(xiàn)象還有一些，譬如，辦理80歲以上高齡補貼，辦理70歲以上乘坐公交車免費，這些都需要老人親臨現(xiàn)場，以證明“你活著”。國家對老年人的各類政策性補貼是好事，美中不足的是，好政策享受起來有些麻煩，尤其在一些需要認證的事項上，能提供上門服務(wù)的單位極少。這確是需要有所改進、有所提升。
一切為了群眾，一切服務(wù)群眾。公共服務(wù)體系能不能讓群眾獲得便利，讓辦事人滿意，是檢驗服務(wù)質(zhì)量好不好、服務(wù)工作實不實的試金石。面對我國老齡社會到來的現(xiàn)實，在服務(wù)老年人這樣的特殊群體上，以及服務(wù)社會病殘?zhí)厥馊后w上，就需要在政策規(guī)定上堅持原則性和靈活性相結(jié)合，需要多站在群眾的角度考慮，可采取上門服務(wù)，或電話預(yù)約服務(wù)，或讓注冊志愿者義務(wù)對口服務(wù)的形式，寧愿自己多辛苦一點，也不要讓老年人多跑路；寧可自己麻煩，也要把方便留給群眾。事實說明，只要在上門服務(wù)上改進一步，就能達成便民一大步的成效。
江西宜春市 熊建華
《 人民日報 》（ 2015年11月24日 20 版）