10月中旬，市民李先生通過百世匯通快遞給南京的客戶發了一箱貨。“10月27日才送到南京，路上用了11天。到了南京，客戶打開一看，貨物外包裝都被壓壞了。”李先生說，包裝受損導致無法二次銷售，給他帶來數千元損失。

　　10月16日，李先生給在南京的客戶發了兩臺超聲霧化器和一些保健品，裝在一個箱子里。“原本以為三四天就能到，客戶等了幾天也沒見到貨物，每天都催我。”李先生找過幾次客服，得到的答復是貨物被“壓下了”。

　　“等到10月27日，客戶才收到貨。但對方一開箱子，發現超聲霧化器的外包裝壓壞了，拒收。”10月底這箱貨物又被送回濟南，這次僅用了3天時間。

　　李先生認為，貨物運送延遲且被損壞，快遞公司應當賠償。“但快遞公司認為快遞箱外包裝沒損壞，就不肯賠償。超聲霧化器的包裝盒被弄壞了，影響二次銷售，這下我損失幾千元。”10月30日，李先生將貨物留在火車站北廣場的提貨點，希望繼續與快遞公司客服協商，得到滿意的處理方案。“到現在客服都沒給我一個合理的答復。”11月1日，李先生仍未等到客服回復。

　　根據李先生提供的照片，記者看到超聲霧化器外盒確實有明顯的破損和壓痕。保健品的外盒也遭到損壞。

　　記者聯系百世匯通客服，工作人員表示，李先生發的快遞從山東到江蘇花了11天，確實不正常。“通常情況下3天時間就夠了，但這次速度慢的原因還需要逐層核實。如果客戶進行了保價，可以保價賠償，否則只能按照運費的510倍賠償。”客服稱，將于11月2日由當地工作人員向李先生做出解釋。