淘寶網(wǎng)4日宣布推出“假貨快速退款”服務(wù)，今后消費(fèi)者如果懷疑在淘寶買(mǎi)到了假貨并申請(qǐng)退款，對(duì)于已被系統(tǒng)后臺(tái)判定為“涉嫌售假”的商品，系統(tǒng)會(huì)立即進(jìn)行退款處理，簡(jiǎn)化了以往走維權(quán)途徑的協(xié)商等流程。
據(jù)介紹，“假貨快速退款”的背后，是淘寶將商品監(jiān)管系統(tǒng)與消費(fèi)者維權(quán)系統(tǒng)打通。對(duì)于已經(jīng)被淘寶處罰并下架的涉嫌假冒商品，今后如果消費(fèi)者申請(qǐng)退款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)取識(shí)別相關(guān)信息，作出“退款”判決，實(shí)現(xiàn)“秒退”。而以往，這類(lèi)訂單通過(guò)申請(qǐng)、上傳憑證、與賣(mài)家協(xié)商等途徑，可能需要7天左右才能收到退款。
淘寶網(wǎng)方面稱(chēng)，除了假貨，禁限售商品、欺詐交易等也將被納入快速退款處理體系。一旦商品被淘寶后臺(tái)認(rèn)定為禁限售商品，或已被證實(shí)屬于信用炒作、欺詐交易等不良交易，相應(yīng)的售后維權(quán)途徑將與涉假處理類(lèi)似，系統(tǒng)將以快速退款方式保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
據(jù)阿里巴巴集團(tuán)安全部負(fù)責(zé)人介紹，近年來(lái)阿里與公安、工商、質(zhì)監(jiān)等部門(mén)聯(lián)手，加大打假力度；阿里巴巴有2000人組成的安全團(tuán)隊(duì)，全職負(fù)責(zé)打假；同時(shí)，借助大數(shù)據(jù)定位疑似假貨的商品，再結(jié)合多種手段驗(yàn)證判定假貨。(記者張遙)