快遞物品未保價 丟失了該怎么賠？

　　快遞企業(yè)一般按運費的三倍來賠償，但有關(guān)部門及律師認(rèn)為這不盡合理合法

　　4月初，南寧市民蔣女士快遞了一份價值近2000元的禮物到玉林，沒想到被快遞公司丟失了。由于貨物未保價，快遞公司最初只愿賠償運費的三倍即30元錢，最終也只賠償了100元。記者采訪獲悉，類似的貨物遺失糾紛屢見不鮮，消費者又該如何應(yīng)對呢？記者請有關(guān)業(yè)內(nèi)人士和律師支招

　　遭遇

　　未保價貨物遺失 只賠運費的幾倍

　　蔣女士的遭遇并非個案。今年3月，南寧市星湖路某公司將價值近3萬元的電子產(chǎn)品快遞到河池，因快遞員“送錯地方導(dǎo)致貨主沒收到貨，后來這批產(chǎn)品失蹤了”。“由于產(chǎn)品沒有保價，快遞公司說按行規(guī)只能賠償運費的幾倍。”4月27日，該公司有關(guān)人員告訴記者，此事仍在協(xié)商中，究竟能得到多少賠償，他們心里沒底。

　　《南寧市郵政業(yè)消費者申訴情況通告》顯示，今年3月，南寧12305郵政業(yè)消費者申訴中心受理有效申訴79件，其中，快件丟失或損毀案15件，占比約19%，部分消費者對企業(yè)處理及賠償結(jié)果不滿意。

　　說法

　　“三倍資費法規(guī)” 不適用快遞企業(yè)

　　快遞企業(yè)稱他們的賠償標(biāo)準(zhǔn)有法律依據(jù)。即根據(jù)《郵政法》第四十七條：未保價的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，最高賠償額不超過所收取資費的三倍。每當(dāng)有消費者索賠，快遞企業(yè)往往搬出這一條來應(yīng)對。

　　自治區(qū)郵政管理局政策法規(guī)處有關(guān)負(fù)責(zé)人稱，《郵政法》提到的“三倍資費”賠償，只適用于郵政普遍服務(wù)，即郵寄一般信件，而快遞業(yè)務(wù)不屬于普遍服務(wù)，并不適用“三倍資費”這種低賠率的處理辦法，而應(yīng)該按照民法相關(guān)規(guī)定，采用較高賠率來賠償。

　　自治區(qū)律師協(xié)會民商委委員、本報南國法援公益律師朱繼斌說，在司法實踐中，快遞丟失、毀損賠償?shù)那闆r，有的適用合同法，有的適用《郵政法》。如果適用《郵政法》賠償有限額，若適用《合同法》則可按實際損失來索賠。他認(rèn)為，快遞企業(yè)并不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政企業(yè)，故不應(yīng)適用相應(yīng)的賠償限額規(guī)定。

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　　建議

　　詳細填寫物品信息 以便認(rèn)定物品價值

　　自治區(qū)郵政管理局政策法規(guī)處有關(guān)負(fù)責(zé)人同時提到，消費者在寄件前，如果明知快遞公司對不保價物品實行“低賠率”，仍選擇該快遞公司郵寄，說明其認(rèn)可該條款，這種情況要另當(dāng)別論。該局12305客服人員也指出，對于未保價的快件，因快遞企業(yè)原因丟失、損毀的，“按照快遞單上約定條款進行調(diào)解”。

　　律師提醒，關(guān)于未保價快遞丟失如何賠償，此類案件還存在一個難點，即對消費者快遞物品價值的認(rèn)定。實踐中，消費者填寫快遞單時，對快遞物品一般都是籠統(tǒng)描述，對物品的具體名稱、品牌及數(shù)量很少填寫，快遞公司如果未查驗詳細記錄，一旦物品丟失，在涉及賠償時，雙方又會對物品的價值產(chǎn)生爭議。

　　因此，快遞物品時，既要注意選擇信譽度高、規(guī)范經(jīng)營、有一定實力和知名度的快遞企業(yè)，填寫快遞單時，也應(yīng)對物品的相關(guān)信息詳細描述，同時注意保留購買物品的價款憑證。涉及貴重物品時，消費者還是保價為妥，必要時還可拍攝相關(guān)視頻作為證據(jù)。　　廣西新聞網(wǎng)-南國早報記者 陳維