從去年底至今，EMS和申通的申訴率一直居高不下，為提高快遞服務質量，省郵政管理局就快遞服務質量等問題約談山西EMS主要負責人和申通華北區負責人，要求兩企業積極整改。

　　記者今日從省郵政管理局獲悉，2014年第四季度，EMS有效申訴量122件，占比19.9%；申通有效申訴量136件，占比22.2%。2015年第一季度，EMS有效申訴量172件，占比29.5%；申通有效申訴量128件，占比22.0%。消費者申訴兩企業的主要問題集中在快件延誤、丟失短少、投遞等方面。其中，EMS投遞、賠償不及時，申訴轉辦多次后無果，申通虛假簽收、丟件現象等問題嚴重。

　　據悉，目前我省市縣快遞覆蓋率已達到100%，鄉鎮級農村快遞覆蓋率達到了51%，廣大農特產品不斷通過寄遞渠道走向全國各地，快遞市場呈現出勃勃生機。為進一步規范企業經營行為、提高企業服務質量，根據2014年第四季度和2015年第一季度全省郵政快遞申訴量變化情況，山西省郵政管理局近日就申訴量較高的EMS和申通兩家企業，分別約談了省EMS總經理和申通華北區負責人。要求企業根據《郵政業消費者申訴處理辦法》相關規定，制定切實可行的整改措施，提升服務質量，減少申訴量。

　　約談后，兩企業均已表態，會嚴格按照省郵政管理局約談告誡的要求，積極開展自查整改并按時提交整改報告。省郵政管理局有關負責人表示，接下來，該局將組織開展快遞服務質量專項整治活動，圍繞消費者反映強烈、社會高度關注、制約行業健康發展的突出服務質量問題深入開展排查整治。 （記者 趙德偉 通訊員 張偉）