3日上午11點，蘇寧易購官方微博的一則任命書吸引了眾多網友的注意：蘇寧云商運營總部副總裁李斌被委任為蘇寧易購第一任首席驚喜官（CSO），任期是11月4日到12日。距雙11僅剩幾天時間，各大商家都在歇斯底里地為促銷宣傳造勢，作為國內零售業巨頭的蘇寧為何“忙里偷閑”地玩起來首席驚喜官？僅僅9天的任期，這位首席驚喜官能為網友帶來哪些驚喜？
而作為當事人，李斌通過其微博及時做了回應，他稱首席驚喜官的任命“是個比銷售指標還難扛的任務”，但任命已下，他將使盡渾身解數，讓用戶過一個真正的“爽十一”！兩個小時后，李斌通過微博公布了其任期的送驚喜日程表：免單、抽獎、送禮等等，形式多樣而活潑。從其微博內容看，李斌將在每天的9:30、10:00、12:00等6個不同的時間段送出驚喜箱、你提驚喜我來送、抽免單等6大驚喜。
避開同質化 首席驚喜官獲多方好評
多位業內人士向記者表示，從兩者微博的一唱一和來看，首席驚喜官是蘇寧在雙11期間推出的營銷概念。就在商品、價格、服務同質化競爭下，蘇寧主打全新的爽十一驚喜概念，委任首席驚喜官的營銷形式不僅巧妙地避開了同質化的價格戰，通過職位任命使得整個活動個性化十足更加符合網絡生態。
除了理性的業內人士，首席驚喜官的上任受到了眾多網友的熱捧，僅僅2個小時李斌的這條微博便被轉載了數千條。有網友直言“（首席驚喜官）趕腳就是圣誕老人翻版嘛，原來傳說真得可以實現”；甚至李斌個人也受到一些網友的膜拜，直言他“壕比王思聰，帥過李易峰”。
為了弄清楚這種營銷模式，記者特聯系蘇寧相關負責人，該負責人介紹，首席驚喜官系蘇寧在11月4日到12日期間，為網友打造的個性化的驚喜營銷活動，由蘇寧云商運營總部副總裁李斌親自掛帥。在首席驚喜官任期內，李斌每天都將為網友送上6大驚喜，不僅有現金紅包、清洗空調等各種免費服務，還將攜手供應商送上各種大禮。更讓人叫絕的是，首席驚喜官將在每天上午10點推出“你提驚喜我來送”的活動，網友只要在微博上向李斌提出心愿便有可能被實現。