人民網北京10月31日電（邢鄭）隨著雙十一等電子商務促銷節日逐漸興起，在消費者享受低價產品的同時，也出現了一些電商平臺和網絡商家對爆發性的大規模交易應對不足，從而侵害消費者合法權益、擾亂市場秩序的問題。

針對這些問題，國家工商總局今日召集阿里巴巴、京東、蘇寧易購、攜程等10家電商企業進行行政指導，主要圍繞如何對“銷售行為管理混亂”的問題展開。國家工商總局副局長甘霖在行政指導會上表示，中國消費者協會公布的投訴統計數據顯示，近兩年的網購投訴逐年上升，價格、售后服務、商品或服務不符合約定等問題已成為網購問題的重災區。甘霖總結導致“重災區”的原因有以下四個方面：

一是假打折誤導消費者。

二是虛假宣傳及違法廣告。一些網絡經營者使用“全網價格最低”、“史上最低價”、“銷量第一”、“排名第一”等違反《廣告法》規定的用語開展廣告宣傳。

三是有的第三方交易平臺經營者利用其在市場份額中的優勢地位，強制要求平臺內經營者不得參加其他平臺的促銷活動。

四是一些平臺內經營者以虛構交易、刪除不利評價等形式，虛構自身的商業信譽，或以惡意評價損害其他經營者的商業信譽。

針對以上出現的問題，甘霖強調，恰逢歲尾年末是網絡促銷活動的旺季，網絡經營者在刷新銷售記錄的同時，要認真梳理以往集中促銷活動出現的問題。各電商需要對照問題自行糾錯，將質量放在第一位，不要做一錘子買賣。

對此他也對在場電商企業提出了五點注意：

一要防范先漲價后降價方法虛構優惠促銷，欺騙消費者。

二要嚴禁國家明令禁止銷售的商品信息發布，不得因促銷降低商品質量。

三要不得對商品和服務作引人誤解的虛假宣傳和表示，不得捏造散布虛偽事實損害競爭對手的商業信譽和商品聲譽，不得限制、排斥其他經營者開展促銷活動。

四要在配送不及時的情況下，要向消費者做好解釋。確保“7日無理由退貨”等法律規定得到切實執行。

五要不得為促銷實施者虛構交易或提供虛假用戶評價。

對此，京東首席營銷官藍燁表示，京東已邀請第三方測試網店上售賣的食品的質量情況。在后臺系統中，去掉“第一”、“最”等字樣，盡量規范宣傳用語，以避免誤導消費者。

阿里巴巴副總裁王煜磊表示，對于今年雙十一，天貓在前期已經與各大快遞公司溝通，對購買的商品運輸過程實時監控，快遞公司之間分流包裹，在配送中保持透明、通暢，盡量避免因為雙十一導致包裹延遲問題出現。

記者了解到，參加本次會議的10家電商企業分別是：阿里巴巴集團（天貓、聚劃算）、京東商城、1號店、蘇寧易購、亞馬遜、攜程、58同城、去哪兒網、唯品會、聚美優品。