▲北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司高級執行副總裁李宏鵬

　　法制晚報訊（記者 楊錚）北京車展期間，新國展內的奔馳展廳人氣爆棚。而在展廳之外，奔馳在北京另有一處引人入勝的所在——新近開業的Mercedes me三里屯體驗店。一家知名的汽車品牌，為何開起了餐廳、酒吧和咖啡館？在車展現場，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司高級執行副總裁李宏鵬詳細解答了關于Mercedes me的一些有趣的問題。

　　Q：為什么奔馳要開咖啡館？

　　A：讓客戶滿意

　　Mercedes　me是李宏鵬在專訪中“特別愿意展開的一個話題”。他表示，歸根結底，奔馳推行這樣的一個項目，為的正是客戶滿意。

　　他表示，客戶滿意是通過客戶體驗來實現的；也就是說，客戶滿意的重點是一個過程而不是簡單的結果。最適合奔馳客戶群體的線下體驗，就是奔馳需要的。而新開業的Mercedes me三里屯體驗店正是奔馳實現“最佳客戶體驗”的諸多努力之一。

　　具體來說，Mercedes me的目的是進一步拉近消費者與品牌之間的距離。李宏鵬表示，奔馳的車主和品牌，以前往往給人一種“高高在上、有距離感”的錯覺。隨著奔馳在中國市場發展勢頭上升，市場策略的針對性越來越突出，奔馳的產品逐漸開始越來越接地氣。但是，李宏鵬認為，如果只做到這些，是不夠的。因為人們在品牌的認知上依然存在慣性，普遍認為奔馳這個品牌“還是有點兒高”。因此，奔馳的想法，是怎樣讓奔馳的品牌與客戶的距離再拉進一些，讓客戶在沒有壓力的情況下，進入到奔馳品牌的世界。Mercedes me體驗店就是要為客戶創造這樣一個機會，在不需要買車的情況下，接觸奔馳這個品牌，了解這個品牌。李宏鵬強調，在三里屯體驗店，奔馳是不賣車的。奔馳在體驗店里不會派駐銷售人員，不會有人在客戶喝咖啡的時候過來問：“您想看哪款車？”

　　Q：奔馳的餐廳和咖啡館“賣”什么？

　　A：高品質的生活方式

　　那么，第二個問題來了，一個汽車品牌開起的餐廳和咖啡館，會賣些什么？李宏鵬表示，除了美食、美酒和咖啡，Mercedes me體驗店倡導的是一種高品質的生活方式。

　　為此奔馳為Mercedes me體驗店可下了不少本錢。Mercedes me三里屯體驗店分為上、下兩層，面積超過2,400平方米，由參與奔馳博物館設計的設計師親自操刀，融合了梅賽德斯-奔馳一貫秉承的 “新豪華主義”設計語言。李宏鵬保證，這里的硬件設施一定不會亞于國內的任何一家高端咖啡店。

　　有趣的是，在Mercedes me體驗店，卻找不到任何醒目的奔馳三叉星徽品牌標識，即便有兩三款奔馳的產品陳列，也絕對不是4S店那種展車的模式。除了中西餐廳和畫廊，位于Mercedes me三里屯體驗店二樓的LIGHTHAUS酒吧，甚至提供以奔馳銷售公司總裁兼首席執行官倪愷的姓氏命名的“Speeks”特調雞尾酒，而一樓的Me Cafe咖啡廳出售得也全是有機咖啡。

　　當然，作為奔馳旗下的一家綜合體驗店，Mercedes me依然滲透著“the best or nothing”的品牌追求。奔馳希望將這家體驗店打造成三里屯的新地標和“咖啡文化”的標桿。“用不了一年，人們在三里屯相約見面時，一定會說：就在Mercedes me體驗店見吧。”李宏鵬說。

　　Q：me的這種線下體驗形式會開進4S店嗎？

　　A：在條件允許下，我們會把Mercedes me體驗店中一些好的體驗形式，

　　融入到未來奔馳展廳功能升級中

　　鑒于Mercedes me對讓更多的人了解、熟悉奔馳品牌，其體驗功能有助于進一步提升客戶滿意度，奔馳或許會把這一理念進一步推廣開來。李宏鵬表示，Mercedes me體驗店的理念，將來會在合適的時間推廣到經銷商體系中。同時李宏鵬也透露，Me雖然才剛剛開業，就已經有多位經銷商投資人表示了興趣，愿意進一步推廣這個概念，當然我們要看一下現在這家店的運營情況。

　　此外，奔馳將把現有的4S店從硬件條件上梳理一遍，將來也許會嘗試在一線城市建立植入Mercedes me理念的4S店，為保證Mercedes me的品牌質量，奔馳也會提供標準化的支持與輔導，讓理念在4S店得到很好的融合。

　　李宏鵬表示，在華的4S店是非常好的推行線下體驗的平臺，Mercedes me理念與4S的結合，會是一個很容易落地的項目。未來在合適的時間將Mercedes me的理念落地到奔馳4S店，或將會是奔馳展廳功能升級計劃中的一部分，而這一切的最終目的，依然是客戶滿意。

　　文/記者 楊錚