近日，全國28個省市消協(xié)對占據(jù)乘用車輪胎90%以上市場份額的12家輪胎品牌進(jìn)行深度調(diào)研后，發(fā)布了輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策的權(quán)威調(diào)查報告。調(diào)查顯示，輪胎售后普遍存在質(zhì)保期長短不一、理賠標(biāo)準(zhǔn)相差大、對非質(zhì)量問題規(guī)避法律責(zé)任等問題。記者近日走訪佛山輪胎消費市場了解到，受輪胎行業(yè)一貫沿襲下來的行業(yè)慣例影響，輪胎三包形同虛設(shè)，多數(shù)消費者出現(xiàn)維權(quán)糾紛，難獲得理賠。
報告：“使用不當(dāng)”成輪胎規(guī)避法律責(zé)任擋箭牌
此次28個省市消協(xié)調(diào)查的12個品牌包括米其林、普利司通、固特異、錦湖、鄧祿普、韓泰、優(yōu)科豪馬、馬牌、倍耐力、固鉑、佳通、東洋等。目前12家主流輪胎品牌企業(yè)中有9家的理賠期限起始日期按照生產(chǎn)日期計算，2家企業(yè)按照售出日期計算，有一家企業(yè)不肯回應(yīng)。企業(yè)提供的理賠標(biāo)準(zhǔn)也不同。
調(diào)查指出，雖然企業(yè)制定了相關(guān)的理賠政策，但在實際理賠中，消費者獲得廠家的賠償并不容易。多數(shù)廠商總是將“使用不當(dāng)”作為規(guī)避法律責(zé)任的擋箭牌。
調(diào)查：輪胎問題維權(quán)很艱難
記者走訪發(fā)現(xiàn)，佛山車主出現(xiàn)輪胎質(zhì)量問題欲進(jìn)行維權(quán)，并不容易。據(jù)悉，一般店主銷售輪胎時，普遍不會主動向車主提供質(zhì)保承諾。目前4S店一般不為輪胎提供保質(zhì)期，當(dāng)出現(xiàn)輪胎質(zhì)量糾紛時，4S店多數(shù)建議消費者尋求廠家解決。
有13年汽修從業(yè)經(jīng)驗的董少峰指出，在自己的從業(yè)生涯中，輪胎因質(zhì)量問題而獲賠的案例非常少。記者走訪發(fā)現(xiàn)，眾多車主在遭遇輪胎出現(xiàn)質(zhì)量問題時，更多選擇自認(rèn)倒霉。
提醒：輪胎有質(zhì)保期 更換要及時
車主首先要明確，輪胎是有質(zhì)保期的，根據(jù)商務(wù)部發(fā)布的《輪胎經(jīng)銷企業(yè)經(jīng)營規(guī)范理賠要求》，輪胎質(zhì)保期如按生產(chǎn)日期計算，質(zhì)保期為三年；如按售出日期計算，質(zhì)保期為1年。其次，輪胎有壽命，備胎存放6年應(yīng)更換。再次，因當(dāng)前汽配市場仍不規(guī)范，車主應(yīng)選擇信得過的店鋪購買輪胎。（廣州日報）