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　　總面積約50.8平方公里的天竺山國家森林公園，位于陜西省東南部山陽縣境內，主峰海拔2073.98米，以秀美的生態環境和悠久的宗教文化而馳名。 

　　天柱摩霄，在天竺山北峰大頂北側絕壁處，有一座天然石柱崛地而起，柱高近300米，宛若擎天巨臂。《山陽縣志》載：“儼似蓬萊仙子，冠碧煙，披紫霞，帶紅霓，手臂繹霜，口吸銀河，直若天為山所擎也。”天柱峰像巨人、像蠟燭、像天柱，昂首向天，高大偉岸，古松倒掛，云煙繚繞，氣勢不凡，蔚為壯觀。 

　　“天竺摩霄”是山陽古八景之一，為天竺山自然景觀之極佳處。公園附近還有祖師洞、焦贊孟良洞、千佛洞、元覺寺、擂鼓臺、蠻王石、箭石埡、僧道關等。自漢以來，天竺山就是道教活動的中心，歷代建筑古寺廟10余處，每年有數十萬人次上山旅游觀光，領略天竺山神奇的自然、人文景觀。 

　　全面提升景區承載服務功能 

　　近年來，山陽縣將天竺山國家森林公園作為實施“旅游活縣”戰略的龍頭項目。2008年11月，承擔天竺山景區旅游項目的規范開發建設、招商引資和景區資產、環境、安全生產管理工作的天竺山公園管理處應運而生，實行縣級領導包抓，主管部門牽頭，相關部門配合的建設機制，舉全縣之力，全力加快天竺山國家森林公園開發力度。 

　　“十二五”時期，山陽縣抓住“大秦嶺”生態旅游發展機遇，依托福銀高速、即將建設的山柞、丹寧高速交通優勢和天竺山處于西安、武漢兩大旅游經濟圈中心點的區位優勢，投資數億元進行有序開發建設，實現了從3A到4A景區的華麗轉身。2013年，公園管理處升格為山陽縣天竺山國家森林公園管理委員會。 

　　2015年以來，天竺山管委會在山陽縣委、縣政府及縣旅游開發領導小組的正確領導下，繼續深化“旅游活縣”和“天竺山旅游經濟區”的戰略地位，以打造國家5A旅游景區和中國秦嶺宗教旅游勝地為目標，全面推進各項工作。 

　　“全面完成了景區游客中心、購物中心和旅游廁所建設；全面推進完成9棟度假山莊主體建設及粉刷裝飾，配套休閑健身廣場和水體景觀完成選址和規劃；完成索道上站至璇天洞步道拓寬試驗段；完成標識系統完善提升和名貴樹木掛牌管理；完成大頂廂房主體建設，景區宗教文化建設；完成東山門周圍綠化、滑坡體綠化、索道和滑道沿線坡體治理。” 

　　“這些設施的建設和完善，有效提升了景區旅游接待服務能力。”每年都來參加天竺山登山節的湖北小伙汪富明對景區如此評價。“山美、水美、環境美；景區建設日新月異，服務承載功能提升速度很快。” 

　　規范管理促服務提質增效 

　　在服務中，如何實現服務提質增效？天竺山管委會因地制宜，想方設法調動員工的積極性和游客的參與性。一方面緊緊圍繞景區規范運營管理，實行政企分開，在經營中逐步建立起一套現代企業化管理制度，實行企業化管理，建立健全各項管理制度22項；另一方面是樹立“以人為本、游客至上”的人性化管理服務理念。在景區樹立起“游客滿意是我們最高的追求”理念，實行員工持證上崗，統一著裝，定期軍訓。 

　　與此同時，以“創建省級旅游服務名牌”為抓手，全年開展了“旅游宣傳服務年”和“天竺先鋒-我是服務明星”活動，對講解員實行星級考核管理，培訓講解員25人次，安保、售、檢票等崗位培訓40人次，引導員工爭先創優，樹立景區良好形象，有效提升了游客對天竺山的滿意度，滿意度達到95.4%。結合群眾路線教育活動，有效開展“金點子、找茬子、升位子”活動，讓游客找茬挑刺、建言獻策來提高景區服務水平。申報創建陜西省服務名牌，目前已完成ISO9001質量體系認證。制定了旅游服務標準化體系和86項服務標準，全面推行標準化服務。 

　　加強安全管理。認真貫徹“安全第一，預防為主”的安全生產方針，落實安全主體責任，年初與各經營單位、建設單位和相關部門簽定了安全責任合同，將森林防火、景區游覽、食品衛生、賓館飯店消防、景區治安交通、大型活動等方面的安全工作落到實處，切實維護景區安全穩定，未發生一起重大安全責任事故；加強環境治理。對景區衛生分片區劃段管理，制定環境衛生標準6項，建立環境衛生巡查制度，加強對周邊農家樂、賓館、商戶衛生監管，同時定期開展“低碳旅游，天竺山環保行”活動，景區職工帶頭拾垃圾，倡導游客愛護環境，文明旅游，通過多項環保舉措，景區環境衛生得到極大改觀，深受游客好評。 

　　整合資源拓展市場強品牌 

　　談及“十三五”的發展，山陽縣天竺山國家森林公園管委會班子認為，以建設國家5A級景區為目標，繼續推進基礎設施提升和配套服務設施完善。以“提升檔次、拉大框架、提高接待能力和服務水平”為宗旨，抓好大頂道觀和廂房布置、度假山莊環境提升和配套建設、環山產業帶建設，完善景區內餐飲、住宿、參與體驗項目等建設，帶動當地產業發展，更大幅度地帶動當地經濟發展。 

　　在市場拓展上，鞏固做好西安、十堰、商洛等一級旅游市場的同時，繼續采取精準營銷手段，整合資源，捆綁營銷，組建陜鄂旅游營銷聯盟，舉辦登山節等活動，將市場向河南南陽、鄭州、湖北武漢、襄陽，甘肅天水，山西運城，陜西寶雞、渭南等二、三級客源市場拓展，將與漫川古鎮、月亮洞、金錢河百里生態旅游長廊結合起來擴大宣傳，開發山陽兩日游線路，多方促銷，挖掘天竺山道教文化、文化遺產申報、資源保護工作，唱響“秦嶺奇觀、山陽天竺山”景區品牌，積極融入陜鄂跨省旅游和柞（水）山（陽）商（南）生態旅游大軸線，逐步形成循環覆蓋縣域旅游景區（點）銜接省際、區域的旅游線路網絡，打造秦嶺最佳生態旅游目的地。 　　（文/圖 袁鋒 王玨 黃磊）