本報訊(記者 胡蝶)6月28日，記者就本報刊登的《乘客投訴六路公交車被踢皮球》一文中，市民楊女士投訴的公交車司機未關車門就開車、服務態度惡劣，以及多位市民反映的公交車拒載老年人的問題進行了后續采訪。

　　記者分別采訪了商州區民政局老齡辦主任鳳如意和市交通局運管科的劉科長。鳳主任介紹說，凡是具有商州戶籍、年齡在65周歲以上的市民均可辦理老年證。目前商州區共有1萬余人持有老年證。從2015年1月1日起，市區所有公交車輛執行老年人持敬老優待證(老年證)免費乘車規定。在接到公交車拒載持證老人等違規行為的反映后，老齡辦與公交公司及主管部門取得聯系，并出臺了《商洛市公共汽車公司關于重申對持證人員免費乘坐公交車輛規定的通知》(商公汽司(2015)10號)。

　　劉科長說，從2015年1月份起，實施持證老人免費乘車規定以來，老年人乘車被拒載的違規行為屢禁不止。主要三個原因：一是五條線路為私人承包車輛，追求經濟效益，不愿承擔社會責任;二是老年人在乘車過程中有時會出現意外情況，經常性和公交公司發生經濟糾紛，而相關部門又未給老年人辦理乘車意外傷害這方面的保險;三是政府補貼不夠，一年給老年人乘車補貼是50萬元，101臺車，平均下來每輛車不到5000元，而公交公司一年一輛車承載免費的老年人最少是2.3萬人，這樣最少還差1.8萬余元。劉科長說，運管科正在籌建刷卡系統，準備從根本上解決這個問題。卡分老年卡、學生卡等各種卡種，將請求政府根據實際刷卡數量進行足夠補貼，也可以借鑒上海市等大城市的做法，給老年人貨幣補貼，以避免老年人在乘車高峰時段大量乘車，造成不必要的乘車意外。

　　鳳主任表示，城市客運管理處設置了24小時投訴電話2993456，若發生運營車輛拒載等有責投訴，經查屬實的第一次處罰200元;第二次處罰500元，停班學習3天;第三次處罰1000元，停班學習10天(停運期間扣除油補)。

　　劉科長也告訴我們，市民遇到拒載、越線、服務態度惡劣、不按規定線路運行等情況，均可撥打城市客運管理處24小時投訴電話2993456進行投訴。城市客運管理處受理市民相關投訴之后，首先調查取證，形成完整的證據鏈，發現駕駛員不按相關流程操作后，依據公交公司駕駛員安全運行管理規定，進行處罰。另外，自2017年5月1日起施行的交通運輸部以2017年第5號令頒布的《城市公共汽車和電車客運管理規定》，將成為有關部門處理公交車各種被投訴問題的有力依據。

　　記者隨后撥打了城市客運管理處的投訴電話2993456。接線員表示，她會將記者反映的楊女士遇到的問題以及老年人被拒載的問題負責記錄下來，第一時間交給專門處理投訴的稽查科進行調查核實。

　　當天下午，記者接到了6/8/12路公交車隊隊長打來的電話，表示已經對三條線路全部司機進行教育學習，要求駕駛員一定安全駕駛，如發現不安全駕駛行為請廣大市民監督留證，查實按規定罰處，今后將繼續提高從業者素質，文明服務，并代表公司道歉。同時歡迎廣大市民監督，6/8/12路公交如有任何問題可撥打18992480818直接投訴。楊女士向記者說，車隊隊長也已經代表車隊向她個人進行了正式道歉。