12月4日11：01，城網班王紅衛接到電話，州城路天宇賓館隔壁一崔姓用戶家中斷電，新裝電能表無數字顯示。在記下地址和聯系電話后，李書建和朱丹江兩人于11時04分出發，僅僅用了兩分多鐘就到報修地點，經勘查和進一步向用戶了解情況后，原來是用戶負荷過大空開燒毀導致停電。11時08分，朱丹江開始給用戶更換空開，從拆卸舊空開到裝上新空開整個過程，朱師傅技術嫻熟、作業標準，故障處理迅速準確，5分鐘就更換完畢并檢查送電。
12月4日14：27，物資局一位呂姓居民來到城網班，說是領取購電卡來意后，李書建馬上取卡，核對了他的電費單表號和戶號以后，將購電卡交到客戶手上。期間，他不僅向用戶詳細說明購電程序、使用方法等，還現場找來一塊廢表，教用戶進行模擬操作。據李師傅講，近期城區正在進行IC卡式電能表更換，先前現場發卡，但部分用戶當時不在，沒辦法，只好將卡帶回來先由他保管并繼續代發，這一周時間，他已經發了20多張購電卡了。我們知道，20多張購電卡意味著20多位用戶，來的這20多位用戶，李師傅總會不厭其煩的教用戶進行模擬操作，并向客戶說明購電程序、使用方法等。
12月4日18：22，天色已黑，建司路一劉姓住戶打來電話，家里沒電，凍得人受不了。當時正是城網班三位師傅輪換吃晚飯時間，為了不讓群眾摸黑受凍，李書建、朱丹江二人放下碗筷，立即投入到搶修工作當中。經過仔細排查原來是用戶線路老化斷線引起停電，他們立即組織搶修，在最短的時間內恢復了供電。看電來了，住戶們非常開心，一個勁的要求二位師傅到他們家喝杯茶、暖暖身子再走，卻被婉言謝絕。
12月4日19：00，東環路小吃城附近一王姓用戶電話報修，家中電燈一閃一閃的，可能是電壓不穩，請求處理。不到10分鐘，李書建、朱丹江兩人趕到現場。經查，原來是空開接線松動導致電線接觸不良，朱師傅緊了緊螺絲后，問題解決。期間，鄰近的兩三名居民也趕過來看，大家覺得問題雖然簡單，但還是要多謝謝電力搶修人員。
12月4日20：19在興商街……
12月4日21：13分在工農路……
看著搶修記錄上簡單的文字，聽著他們的介紹，我們腦海里閃現著搶修人員忙碌的身影。一天是一年的縮影。他們就是這樣，不管白天深夜，不管刮風下雨，不管嚴寒酷暑，不管是工作日還是節假日，朝朝暮暮時刻待命，一年四季忙個不停。因為在他們看來：“這些許許多多看起來的小事情，對用戶來說就是大事情。不及時解決，就會影響到用戶正常的生活。”我們從這些普普通通的供電員工身上，看到了國家電網公司提出的“您用電，我用心”服務理念在熠熠發光，已經成為國網員工戰勝苦累優質服務的精神支撐和用心努力執著追求的奮斗目標。（李江存 段宏超）