“買了新房，多久才能辦理落戶？”“要出國留學，怎么開具出生證明？”不久前，在甘肅省蘭州市公安局安寧分局劉家堡派出所開通的“安小寧”網絡直播間，民警管小妹正通過直播活動，為轄區居民解答各類高頻戶政服務的咨詢。

　　這時，一則后臺留言引起了她的注意。

　　“孩子馬上到上學年紀了，但還遲遲沒有戶口，該怎么辦？”家住劉家堡街道幸福里社區的郭女士發來求助信息，萬分焦急。

　　原來，由于特殊原因，郭女士一直沒給孩子上戶口。如今孩子面臨上學問題，郭女士一時不知如何是好。“按照政策，只要提供戶口簿、身份證以及孩子的出生證明，就可以順利落戶。”管小妹一邊講解政策，寬慰郭女士，一邊請社區民警與社區、街道、婦聯等部門溝通聯系，走訪了解情況。

　　材料齊備、關系明確、事實可證……在各方努力下，最終僅用7天便解決了困擾郭女士6年的落戶難題。

　　線上收集問題，推動線下解決。“為了適應大家的網絡使用習慣，兼顧轄區‘上班族’、老年人等群體咨詢辦理業務的需求，我們在網上開設‘安小寧’直播間，點對點為轄區群眾化解難題，老百姓刷手機的工夫，就能把問題解決了。”劉家堡派出所所長朱宏軍介紹，社區民警也把這里當作收集社情民意的重要陣地，更好了解轄區居民的需求與意見。

　　今年以來，直播間共開展直播13場次，每場次觀看人數達到3萬左右。如今，“安小寧”直播間已經成為劉家堡轄區的網紅IP，居民遇見什么難事都會來直播間嘮嘮。

　　不久前，在蘭州市公安局七里河分局聯合七里河區教育局開展的“反詐直通車”直播課上，一次針對校園學生群體的電信網絡詐騙預警，及時阻止了多名學生落入“兼職跑分”陷阱。

　　在這場面向甘肅建筑職業技術學院師生的直播中，反詐民警馬順延剛講解完“有償租卡”騙局的作案邏輯，彈幕區就彈出多條緊急咨詢：“我昨天幫人代收了兩筆錢款，給了50元傭金，這有問題嗎？”“有人找我租銀行卡，說每月給800元租金，能租嗎？”

　　馬順延立即對著鏡頭提醒：“大家千萬別信！這些都是詐騙分子在收‘兩卡’作案工具。我們近期破獲的案件里，有大學生為賺500元兼職費出借銀行卡，結果涉案資金流水超百萬，最終被追究刑事責任。”他當場展示了反電信網絡詐騙法中的相關條文，明確告知出租“兩卡”將被納入懲戒名單，影響征信與日常生活。

　　針對學生提出的“已幫陌生人轉賬”等問題，民警在直播中同步指導：“立即停止操作，保存對方信息，撥打96110舉報！”直播間評論區隨即有人留言：“幸好今天看了直播，差點就出租銀行卡了”“剛把對方拉黑，太險了”。

　　直播平臺的“反詐必修課”，吸引了374.54萬人次學生觀看……直播間把法律條文演繹成生動的普法故事，讓法律知識從“文件里”走到“屏幕上”，老百姓更能聽得懂、記得住，群眾防詐意識顯著增強。

　　“面對面”+“屏對屏”，近年來，蘭州公安積極創新探索網絡直播間等形式，把戶籍新政、反詐課堂、未成年人保護、網絡安全等業務咨詢辦理和普法宣傳搬上“云端”，實現多人“同屏連線”，讓信息多跑路、群眾少跑腿，老百姓遇到難事有處說、有回應，群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

　　“蘭州公安堅持和發展新時代‘楓橋經驗’，不斷創新治理模式，依托網絡等各種形式，延伸為百姓服務的觸角，及時回應百姓需求，廣泛收集社情民意，推動解決群眾的煩心事、揪心事，更好地打通民警聯系服務群眾的‘最后一公里’，把基層治理和社會治安做得更扎實，努力打造出可復制、可推廣的基層警務工作經驗。”蘭州市公安局負責人介紹。

　　《 人民日報 》（ 2025年10月09日 19 版）