浙江杭州錢塘區(qū)的圣奧智造基地電商產(chǎn)品包裝區(qū)，員工正打包一批升降桌。“最近訂單回暖。”圣奧跨境電商部門總監(jiān)葉敬凡說。

　　圣奧是一家提供辦公商用空間解決方案的企業(yè)。今年上半年，全球貿(mào)易形勢復(fù)雜多變，公司跨境電商業(yè)務(wù)受到?jīng)_擊。“考慮到關(guān)稅的不確定性，我們備貨計劃相對保守，在美庫存不足，部分產(chǎn)品斷貨。”葉敬凡說。

　　應(yīng)對業(yè)務(wù)回調(diào)，企業(yè)調(diào)整策略，提升響應(yīng)速度：尋找更優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，確保庫存穩(wěn)定；引進(jìn)大數(shù)據(jù)模型，分析市場需求，預(yù)測訂單趨勢，減少因預(yù)測不準(zhǔn)造成的庫存積壓風(fēng)險。

　　“在調(diào)整陣痛期，政府部門給我們提供了支持。”公司國際營銷事業(yè)部總經(jīng)理施銀嬌說，商務(wù)部門組織企業(yè)學(xué)習(xí)跨國經(jīng)營管理、稅務(wù)、關(guān)務(wù)、海外營銷等多門課程，引導(dǎo)企業(yè)跨境業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營。杭州今年實(shí)施的跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)2.0方案，則在跨境支付結(jié)算便利化和全鏈條數(shù)字化賦能等方面，為企業(yè)提供支持。

　　多方努力下，圣奧逐漸扭轉(zhuǎn)趨勢，訂單量回升。

　　過去，圣奧的海外業(yè)務(wù)主要通過線下渠道開展，比如，國內(nèi)企業(yè)出海的工程項(xiàng)目，或者少量的代加工項(xiàng)目。2015年，中國（杭州）跨境電商綜合試驗(yàn)區(qū)設(shè)立。兩年后，圣奧參加了杭州跨境電商相關(guān)部門組織的座談會。“這是新的增長點(diǎn)。”公司董事長倪良正此前就有拓展跨境電商業(yè)務(wù)的想法，這次會議展示的轉(zhuǎn)型成功案例讓他下定決心，“不能錯失良機(jī)。”

　　對于電商渠道，當(dāng)時圣奧既沒團(tuán)隊(duì)，又沒經(jīng)驗(yàn)。一開始，公司選擇外包模式，將電商運(yùn)營業(yè)務(wù)全權(quán)交給第三方服務(wù)商打理，但服務(wù)商責(zé)任心不夠，一年下來，好幾個貨柜的產(chǎn)品滯銷在國外倉庫。

　　2019年，施銀嬌吸取教訓(xùn)，引進(jìn)并搭建跨境電商團(tuán)隊(duì)，重新梳理和開發(fā)適合電商平臺的產(chǎn)品；推行跨境電商績效制度，完善激勵政策；優(yōu)化供應(yīng)鏈，確保產(chǎn)品質(zhì)量與交貨時效……

　　同年，杭州出臺《關(guān)于加快推進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見》，提供政策和資金雙重助力。“杭州市跨境電商綜試辦、蕭山區(qū)商務(wù)局和我們建立起高效的政企對接機(jī)制。有什么困難，打一個電話，政府協(xié)助尋找資源，幫我們解決難題。在企業(yè)人才引進(jìn)、對接優(yōu)質(zhì)平臺和服務(wù)商、合規(guī)化經(jīng)營培訓(xùn)等方面，我們獲益良多。”施銀嬌說。當(dāng)年，新組建的跨境電商團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)800多萬元的銷售額。

　　如今，圣奧的業(yè)務(wù)覆蓋歐美、日本、印度等地的主流電商市場，產(chǎn)品上線亞馬遜等第三方平臺，跨境電商貢獻(xiàn)了其海外業(yè)務(wù)1/3的業(yè)績。

　　探索不止。以往，圣奧更多采用自行備貨、銷售、配送等方式，訂單和庫存壓力大。去年，圣奧嘗試改變模式，由合作的第三方電商平臺作為采購方，直接向圣奧下單，平臺承擔(dān)發(fā)貨、退貨及庫存風(fēng)險，而圣奧只要按訂單批量供貨至指定倉庫。這不僅降低了庫存風(fēng)險，還節(jié)約了不少尾程物流配送成本。今年，公司打算把這種模式運(yùn)用到歐洲、日本等重點(diǎn)市場。

　　經(jīng)歷了上半年的業(yè)務(wù)回調(diào)，葉敬凡和團(tuán)隊(duì)對未來的發(fā)展路徑更為清晰：“我們要結(jié)合以往銷售數(shù)據(jù)和未來銷售預(yù)期，利用大數(shù)據(jù)模型，自動化調(diào)整備貨品類、發(fā)貨數(shù)量，提高海外庫存的周轉(zhuǎn)效率，構(gòu)建更敏捷、更抗風(fēng)險的跨境運(yùn)營體系。”面對未來，大家信心很足。

　　《 人民日報 》（ 2025年08月11日 02 版）